测量、分析和改进

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1、北京燕园图新电梯自动化技术有限公司章节号：8测量、分析和改进版本号怡改状态：A/0第1页共8页8测量、分析和改进公司为确保工作过程和质量管理体系的符合性和持续改进体系的有效性，明确规定对顾客满意、内部审核、过程和工程的测量和监视，并通过数据分析、统计技术应用、纠正和预防措施等方法确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。8.1总则公司策划针对工作过程和体系的符合性和持续改进的有效性方面的监视、测量、分析和改进过程，并确保这些活动的项目、方法、频次和必要的记录等适当内容，包插对所需的使用的统计技

2、术在内的方法及应用程序的确定。策划的输出形式应适用于运作。应按策划的输出，实施对工程过程和体系的符合性及持续改进体系的有效性的监视、测量、分析和改进过程。8.2监视和测量&2.1顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程序的感觉，顾客满意程度是质量管理体系业绩的-种测量，以此來衡量所建立的质量管理体系的有效性。为此，结合7.2.3要求由用户服务部经理拟订顾客满意调杳管理制度。通过以下渠道和方式收集来自外部，也可能是来自内部的不同部门的信息。北京燕园图新电梯自动化技术有限公司章节号：8测量、分析和

3、改进版本号怡改状态：A/0第2页共8页a）与顾客直接沟通。通过与顾客面谈、信函、电话传真等方式进行咨询，了解顾客抱怨（顾客没有抱怨并不能说明就是顾客满意）提供的建议。b）在工程施工过程中，竣工验收后，向顾客发送《顾客满意程度调查表》，调查顾客对工程质量、服务的满意程度、调查表回收率应争取达到80%以上，便于统计分析。C）专门团体、消费者组织的报告；d）各种媒体的报告；e）行业研究的结果。针对收集到的信息与相关部门一起进行统计分析，得出顾客满意的定性或定量的结果，找出差距作为改进的依据执行体系业绩、

4、数据分析报告制度。8.2.2内部审核8.2.2.1贝I」通过开展内部审核，验证质量管理体系运行的符合性、充分性、有效性。针对发现体系中的不合格，通过实施纠正和预防措施进一步提高质量管理体系的符合性和有效性。S.2.2.2公司办公室每年至少进行一次覆盖全公司质量管理体系的内审，内审可集中在一段时间进行，也可以滚动进行。当质量管理体系有重大变化或发生重大不合格时要增加频次。北京燕园图新电梯自动化技术有限公司~

5、章节号：8详见《内部审核程序》8.2.3过程的监视和测量8.2.3.1质量管理体系所需的过程

6、包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。质量管理体系的每一过程都直接或间接地影响到产品的质量，因此必须采用适当的方法，对这些过程监视和测量，评价过程的业绩，证实过程是否保持其实现预期结果的能力。S.2.3.2质量管理体系的每一个过程可能再分为多个过程或子过程。在进行质量管理体系策划对每一个过程都应明确其输入、输出、或活动及相关的资源，并要求过程的输出能够满足其预定的目标。S.2.3.3质量管理体所需的过程很多，应根据不同的过程情况，采用不同的监视和测量方法，如可以采用调查、评审、统计技

7、术等方法。无论是采取哪种方法，对过程进行监视和测量，确定这种“方法”是否适宜的原则是,该方法能够对过程可否达到所策划结果的能力测量和监视。过程的监视和测量方法见《过程的监视和测量方法的规定》。8.2.4工程的监视和测量8.2.4.1T程的特性只有通过监视和测量才能知道是否满足要求，因此公司必须对这一活动实施控制。S.2.4.2公司质安部组织对过程的结果，包括各阶段工程，放终工程的特性依据工程实现所策划的安排，在工程实现过程的各适当阶段进行监视和测量，应保存工程检验合格的证据，该证据应有授权放行产品

8、人员的认可北京燕园图新电梯自动化技术右限公司~

9、章节号：8记录，只有按7」工程实现策划中的安排、经监视和测量合格的工程才能放行或交付服务。如果由于某些原因，在工程未圆满完成前耍放行工程时,应经有关授权人员（可能是组织内，也可能是组织外）批准。8.3不合格品控制建立并实施《不合格品控制程序》确保不符合要求的不合格品得到识别和控制，防止其非预期使用或交付。831不合格品的分类不合格品根据其不合格严重程度分为一般不合格品，严重不合格品。8.3.2不合格品的评审8.3.2.1对一般不合格品由公司质安部组织

10、工程技术部及有关部门进行评审，分析原因、订措施按程序规定运作。S.3.2.2对严重不合格品由工程技术部经理组织用户服务部、质安部、施工部门进行评审，分析原因、订措施、按程序规定运作。8.3.3不合格品的处置应采取下列一种或几种途径处置不合格品：a）采取措施，消除已发现的不合格品；b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，但法律不允许的除外。让步使用、放行或接受不合格品。C）采取措施，防止其原预期的使用或应用。应记录不合格品的性质及对不合格品所采取的任何措施，包括经批准北京燕园图新电