测量_分析和改进管理规定

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1、發行日期:2001年4月20日分類編號1-1240-006發行版次：第01版標準書名稱：測量.分析和改進管理規定文件區分口管制文件口非管制文件保存部門部門需要份數備注部門需要份數備注是否是否執行董事物料部財務部開發工模部人事部及行政部模具設計部營業部工模部資訊及系統課QA部業務部牛產制造部ISO體系部塑膠部噴印部相關規定核決主管擬案修訂課內人員1-1240-006發行日期：2000年4月20日發行版次：第01版1.總則11.1目的11.2適用范I韋111.3名詞定義11.4制訂.修改.廢止11.5管理責任者12.責任與權限13.相關標準14.悸理重點14.1策劃14.2測量和監

2、控14.3不合格控制34.4數據分析34.5改進35.附則45.1實施日期45.2附件4附件1：統計技術控制辦法附件2:顧客滿意度調查控制辦法附件3:內部體系審核辦法附件4:產品的測量和監控辦法附件5:不合格控制辦法附件6:持續改進控制辦法分類編號：1-1240-006發行日期:2001年4月20日修正期：年刀管理規定第01版第1頁共4頁1.總則:c.冃的：規定•策劃和實施必要的測量和監控活動,根據其結果採取相應的措施，確保產品過程/體系的符合性及持續改進.ci.適用範圍：適川產品，過程，體系，顧客滿意度的測量和監控，以及在監測結果和败據分析的基礎上所採取的糾正，預防，改進扌旳

3、施的控制.cii.名詞定義：d.過程：使用資源將輸入轉化為輸出的活動系統.d.制定.修改廢止：本管理規定的制定.修改廢止均山ISO體系部執行.d.管理責任者：管理者代表職責與權限QA部住產制造部.ISO體系部.營業部分別負責產品.過程.體系.顧客滿意度的測量和監控.QA部負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行處理,並跟蹤記錄不合格品的處理結果.ISO體系部負責統籌糾正.預防.改進扌吿施的實施.相關規定：1S09001:2000管理垂點：策劃：公司為確保產品，質量管理體系和過程的符合性及改進，對顧客滿意，內部審核,過程和產詁的測量和監控做出明確規定，並H通過統計技術（如調

4、查表，推移圖）的運用，對測量和監控的信息進行分析和處理.測量和監控：4.2.1.顧客滿意：營業部負責采川適當的方法和扌曲施，通過適當的渠道,征詢和監控顧客滿意度的信息，作為對質量管理體系業績的一種測量.每年底,rti營業部定期組織向訂購本公司谨品的顧客和對顧客發出《顧客滿意度調查表》，調查顧客對本公司的產品，服務，營銷的滿意程度,並收集相關的意見和建議,營業部也町以通過顧客的投訴與顧客的口常溝通，相關方（如媒體，消費組織,行業協會等）的信息反饋渠道獲収顧客滿意度信息.營業部對回收的調查表及相關方反價的信息進行綜合整理，了解公司的產品或服務滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和

5、期望的變化趨勢，以及需改進的方血，反饋給體系部組織採取相應的糾正預防或改進措施.冇關顧客滿意度的調查過程及败據處理詳見《顧客滿意度調查控制辦法》.發行LI期：2001年4刀20口修正H期：測量•分析和改進管理規定分類編號：1-1240-006第01版第2頁共4頁4.2.2.4.2.2.14.2224.2234.2244.2.2.54.2.3.4.2.4.內部審核：審核計劃：每年年初,ISO體系部負責制定《內部體系年度养核計劃》定期進行內部帘核，以確定公司的質量體系是否符合IS09001標準和體系文件的要求，是否得到有效的實施和保持.b.計劃的制定應考慮所涉及對象的現狀，重要性及

6、其影轡，以往养核的結來，對各個部門所開展的質量活動每年至少進行一次內部體系养核，同時涵蓋部門負責的主要活動（過程），並規定养核採用的方法.審核的準備：管理者代表負責組織养核組，毎核組成員必须與被帚核部門無总接責任關系，並具內審資格，那核組長應具備較強的獨立工作能力.b.帘核询笊核組長主持召開密核小組會議，明確《养核實施計劃》，組織养核員編制相應的檢查表.祥核的實施首次會議后，那核員根據實施計劃和檢查表，采用交谈，查閱文件，現埸查驗等方法收集客觀證據並詳細記錄,（證據應有再現性）.b.在未次會議中，帘核組長根據討論結來，發出《糾正與預防措施處理報告》，並經帘核員確認后實施糾正，審

7、核員負責對實施結果進行驗證.管理者代表綜合帚核的結果及糾正措施的驗證情況，以書而報告的形式提交總經理，作為管理評審的依據.有關內部質量體系帚核的詳細內容見《內部體系帚核控制辦法》.過程的測量和監控.公司對產站的實現過程（特別是牛產和服務的運作過程），考慮其重要及影轡程度，逐步採用適當的方法進行測量和監控，以滿足顧客要求；生產部必须採用適當的方法對生產過程進行測量和監控，確認，每一個工序持續滿足其預期結果的能力.根據侮一個工序的特性及其對整個工產過程的影轡程度，分別採用工序能力分析，統計侮次宀