SVW-2服务顾问考核试题

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1、SVW-2服务顾问培训测验卷姓名：评分：考试说明：试卷总分100分，考试为闭卷答题，请在60分钟内独立作答。一.下列为单项选择题，每题5分，总共10题。（总分50分）1.下列哪种单子可以导入到委托书中（）A.预约单B.预检单C.维修估价单D.结算单2.做首保时，要在系统里验证（）才能开首保的委托书A.新首保卡的激活码B.该车的底盘号C.车牌号D.销售日期3.系统里怎么取消竣工（）A.系统里有取消竣工的界面，在那里操作B直接在开委托书界面调入已竣工状态委托书，就会自动跳出是否要取消竣工，通过告知服务总监，输入密码的方式取消竣工。C.在做结算处理

2、界面取消竣工D.负结算后就是取消竣工的状态4.维修估计的最主要作用（）A.给普通维修的客户报价B.给事故车报价C.用于索赔委托书的评估D.查询维修项目及配件的单价5.结算处理时，下面（）是给工位打8折A.修理工时优惠率填0.2B.修理工时优惠率填0.8C.修理材料优惠率填0.2D.修理材料优惠率填0.86.派工在哪个界面进行，在系统中如何查看（多选）（）A.在车间进行施工委派B.在开委托书界面进行派工C.在发配件时同时派工D.开预约单时进行指定技师7.下面关于特殊编辑的说法正确的是（）A．特殊编辑后的委托书会体现到真实委托书上B．特殊编辑打印

3、出来的委托书跟真实委托书不一样C．特殊编辑不会影响企业的报表，在报表中以*号的方式表明出来D．特殊编辑可以随意修改配件的价格8.下面哪种委托书不能作废（）A．有维修发料未退料的委托书B．有派工未删除的委托书C．索赔委托书D.全对、9．顾客来店后，说自己的车牌号换了，我们可以在顾客车辆信息管理里，用（）查询到顾客的原有信息。（多选题）A．底盘号B.顾客号C.车牌号D .客户名称10.普通委托书在负结算后是什么状态（）A．维修中B．竣工状态C．已结算状态D．欠款状态二．判断题，每题2分，填“√”，“×”。（总分10分）1．对于未结算的车辆可以在在

4、修车辆查询中查看车辆的状态和目前消费的费用。（）2．未结算委托书可以在[开委托书]和[施工委派]中直接进行派工。（）3．做预约时加入的配件会反映到实际库存中。（）4．对于比较固定的成组的修理项目，可以通过定义工位集的方法简化开委托书时的工位录入。（）5．首保的委托书不能参杂其它的维修项目。（）三．简答，每题10分。（总分30分）1.有意见的客户，我们在系统如何做提醒？2.请简述普通维修在系统中的流程.3.在系统中索赔委托书，服务活动委托书，返工委托书，首保委托书、普通维修委托书操作的不同点，这样做有哪些好处?四．操作题，每题10分。客户小白，

5、开一张普通维修委托书，通过工位集直接导入工位工时，并对小白（意见客户）在系统中做特殊提醒。