服务顾问考核试题.doc

《服务顾问考核试题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、服务顾问培训考核试题（考试时间：30分钟）姓名：得分：一、填空题（共50分，每空1分）1.全保包括什么：、、、、、、。2.机动车交通事故责任强制保险简称。由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人(不包括本车人员和被保险人)的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。超出责任限额外，由险补充。3.0至3年新车，建议购买保险项：4.4至8年旧车，建议购买保险项：5.8年以上老车，建议购买保险项：6.我司续保（人保）客户车辆出险可以联系谁联系方式。7.深圳市共有多少家保险公司。8.车辆年审首先要确保，需要收集资料、、，填写申请表《》，行驶

2、证所有人为“单位”的。9.车辆违章处理通过查询违章，提供数据、。10．深圳市违章（不扣分的）可直接到缴纳，由工作人员完成。11.外地违章查询由工作人员完成，由工作人员统一发QQ办理。12.观察顾客应从哪些方面着手：、　、、。13.问候礼仪：向客户表示歉意。14.B&B实话“十说”：、、、、、、、、、。服务顾问培训考核试题15.奔驰专用诊断电脑：，宝马专用诊断电脑：。16．公司主要代理保险品牌：、、。17．B&B汽车俱乐部经营理念：。18.车辆识别代码第一位是：代表德国生产，车辆识别代码第一位是：代表中国生产。三、实操：（共25分，每题25分）1.建立客户档案

3、？（25分）2.新客户接待流程？（25分）