前台服务顾问等级考核.doc

《前台服务顾问等级考核.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前台服务顾问绩效等级划分1、前台服务顾问考核将分成三个级别：A级B级C级A级：维修产值和CLP必须达成为首要条件；B级：维修产值或CLP必须是达成为首要条件，如果产值完成CLP金星比例不低于55%；A级:总得分不低于90分；B级:总得分不低于80分；C级：总得分不低于70分；2、正分值四个来源：1）、维修产值考核说明：设定的目标是90万；假如该SA本月做了86万（即总成绩），那么完成率为95.5%,得分为33.44分2）、客户满意度CLP考核说明：设定的目标是60%；SA被调查到的客户金星比例扣除很好以下的客户比例假如该服务顾问本月的金星比例是70%，低于评价很好的比例为20%，那

2、么客户满意度50%（即总成绩），完成率83.3%,得分为29.15分3）、服务站人员评价：目标是90分；假如该SA推选人员评价平均得分为85分，那么完成率为94.4%,得分为0.94分4）、投诉客户处理满意：每个投诉客户处理得分为0.2;假如该SA平均处理客户投诉6台,那么得分12分3、负分值三个来源：经各位主管确认原因是SA安抚和解释工作不到位引起的根据情节严重程度按以下扣分：1）、现场被客户投诉：一次扣2—5分；2）、公司回访客户抱怨：一次扣1—3分；3）、客户直接向公司或厂家投诉：一次扣3—6分；4)、其它扣分标准按之前的规定执行；考核内容总成绩完成率权重得分维修总产值86万

3、元95.53.533.44服务CLP分数50%83.33.529.15服务站人员评价85901.09.4投诉客户处理满意62.012那么该SA的总得分就是83.99分,并且未被扣分，应该拿到B级绩效考核业绩。 服务前台的各等级绩效：1、服务顾问：A级:原来绩效方案×1.2倍B级:原来绩效方案×1.0倍C级:原来绩效方案×0.8倍2、连续两次领到C级的服务顾问到第三次只能发放基本工资。