服务顾问考核题库____.doc

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1、第一部分………………………产品基础知识第二部分………………………技术基础知识第三部分………………………索赔基础知识第四部分………………………基本技能成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：第一部分产品基础知识1.判断题.如果你认为是对的，请在左侧括号中打“ü”；如果你认为是错的请打“Í”(10Í3)1.()SOHC是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC）2.()最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统1.()ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载状况优化后轮制动力，以控制前后轮的制动比例，从而达到最佳的制动效果(EBD)2.()压缩比等于气缸总容

2、积（活塞在下至点时其顶部以上的容积）与燃烧室的容积(活塞在上止点时其顶部以上的容积)之比3.（）轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”表示轮毂半径(子午线轮胎)4.()新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准）5.()首次500-1000公里可享受免费保养。（1000-2000）6.()用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。7.()新车首次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。（在正常行驶条件下每5000公里）8.()为了保证安全、舒适的驾驶，每周一次速度表和水温表检查。

3、（行车检查））9.（）起动发动机时间一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以免烧坏起动机，损伤蓄电池）10.()汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动）11.（）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。12.（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压）13.（）在汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，可以获得最佳的制动效果。14.()汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。15.（）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约

4、燃油。2.选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为多选）(10Í4)1.当四冲程发动机完成一个完整的工作循环时，曲轴旋转_________度(A)360(B)180(A)720(B)902.发动机的最大输出功率通常用马力或_________计量(A)千瓦(B)公里(C)牛顿«米(D)焦尔3.产品标号TJ7131UA中的13代表__________(A)质量(B)长度(C)宽度(D)排量4.下列属于盘式制动器的优点的是___________(A)制动力大(B)制动灵敏(C)散热性能好(D)涉水后制动效能恢复快5.为了保证安全舒适驾

5、驶，必须进行行车前检查，属于每周一次检查的项目有_____（A）检查轮胎气压（B）制动液、玻璃洗涤液（C）机油、冷却液（D）检查制动6.汽车通过保养可以实现________(E)提高安全性(F)延长汽车寿命(G)改善燃油经济性(H)延长无故障时间7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至_____或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。(I)1mm(J)2mm(K)1.6mm(A)1.2mm8.防抱死制动系统在加速到__________时起作用，当汽车减速到__________时不再起作用。（A）30km/h（B）10km/h（C）15km/h（D）

6、7km/h9.现产车型TJ7101车型怠速标准值rpm，CA7156UE车型怠速标准值rpm。(A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．发动机运转时，拔掉油压调节器真空管，油压应___。（A）不变(B)降低(C)升高(D)先降后升11.新威乐插入钥匙后，以下______那种情况，安全警示灯急闪。（A）插入未注册的钥匙到点火开关(B)插入已注册的钥匙到点火开关(C)插入无芯片的钥匙到点火开关(D)插入已注册的钥匙到点火开关，但防盗系统有故障12.当装有AMT系统的威志车辆AMT系统有故障时首先应做那几项检查检建

7、议_______。(A)建议维修(B)电路检查(C)检查变速器(D)作各项自学习13.VIN码为LFPX1ACA765A88776的车辆，是_____生产下线.(A)2008年(B)2007年(C)2006年(D)2005年14．EPS灯常亮，一般情况以下哪种部件___有故障.(A)扭矩传感器(B)车速传感器(C)发动机传感器转速(D)电器线路（E）EPS控制器15.以下哪个符号表示自动变速器的空档（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.从以下哪本资料能够找到该车型的整车技术参数及维修数据（______）A、质量保修手册B、用

8、户使用手册C、维修手册3．填空题1．夏利N5的氧传感器保修期是。2．天津一汽解码仪目前使用的接头有、两种。3．一般来说，搭载的车型比搭载的车型更省油。