基于游客满意度的溪口智慧旅游策略研究

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1、公开分类号：____________密级：______________ＵＤＣ：____________单位代码：______________11646硕士专业学位论文论文题目：基于游客满意度的溪口智慧旅游策略研究学号：1612121007姓名：滕菲专业学位类别：工商管理硕士（MBA）专业学位领域：工商管理学院：商学院指导教师：刘慧宏合作导师：_________________________论文提交日期：2018年6月25日AThesisSubmittedtoNingboUniversityfortheMaster’sDegreeResearchonXikouWisdomTour

2、ismStrategyBasedonTouristSatisfactionCandidate：TengFeiSupervisors：(Associate)ProfessorLiuHuihongFacultyofMBANingboUniversityNingbo315211，ZhejiangP.R.CHINADate2018.6.25III基于游客满意度的溪口智慧旅游策略研究摘要2014年国家旅游局将该年确定为“智慧旅游年”，这一决定主要是通过大力推行智慧旅游这趟快车的建设速度，进一步完善实现旅游信息化一条龙服务，为全面提升“智慧旅游”服务的水平和质量奠定基础。随着现代信息技术的快

3、速发展和网络的迅速普及，智慧景区作为“智慧旅游”中的衍生和发展载体，逐渐受到越来越多游客的青睐。如果我们从广大游客满意度角度出发，针对游客对智慧景区的各种体验进行探讨，一方面能尽快提升智慧景区的信息化服务水平，另外，还能够促进智慧景区的科学化管理与规划，同时更能有效提升智慧景区的旅游形象和知名度，更能够为智慧景区满足现代游客对旅游信息化和便捷化服务的需求提供有价值的参考。本文将立足于游客满意度的角度，选择奉化溪口这一智慧景区作为研究对象，通过问卷调查、访谈等方式，对溪口景区游客满意度的相关信息和样本数量进行采集，并对采集结果进行分析，为智慧景区的可持续发展提供可参考的调控和优化策

4、略，对促进我国旅游业的发展献策献力。本研究共分为五大部分，第一部分为绪论，对本研究的背景和意义、研究方法和技术路线等相关内容进行分析。第二部分，对国内外游客满意度和智慧旅游相关研究进行综述并介绍目前关于游客满意度和智慧旅游的相关理论基础，为后文的分析做好基础工作。第三部分，以游客满意度为立足点对影响其的相关因素进行分析并得出结论。第四部分，针对前文的研究结果提出相关政策建议。第五部分，研究的不足与展望。关键词：智慧旅游，游客满意度，因子分析，Logistic回归IIIResearchonXikouWisdomTourismStrategyBasedonTouristSatisfa

5、ctionAbstractIn2014,theNationalTourismAdministrationdeterminedtheyearasthe“SmartTravelYear”.Thisdecisionwasmadebypromotingtheconstructionspeedofthesmarttravelexpresstrainandfurtherperfectingtheone-stopserviceoftourisminformatizationinordertocomprehensivelyenhance“intelligenttourism”.Thelevelo

6、fserviceandqualitylaidthefoundation.WiththerapiddevelopmentofmoderninformationtechnologyandtherapidpopularizationoftheInternet,smartresortsaregraduallybeingfavoredbymoreandmoretouristsasthederivativeanddevelopmentcarrierin“SmartTravel”.Ifwestartfromthepointofviewofthesatisfactionoftourists,we

7、willdiscussthevariousexperiencesoftouristsinsmartresorts.Ontheonehand,wecanupgradetheinformationservicelevelofsmartresortsasquicklyaspossible.Inaddition,wecanalsopromotethescientificmanagementandplanningofsmartresorts.Itcaneffectivelyenhancet