基于旅游映象庐山游客满意度的研究

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1、摘要0lit11111lllllllllllllllllll1111111111IIl＼1944391旅游业被誉为“21世纪的朝阳产业”，是当今世界发展最为迅速，前景最为广阔的新兴产业之一。随着我国社会经济的发展，旅游业日益成为国民经济新的增长点和引爆点，受到各级政府和经济界学者的广泛关注。九江市政府将旅游业列为支柱产业，庐山旅游作为九江市乃至江西省旅游的主导产品，其可持续发展显得尤为重要。目前学术界对于庐山旅游的研究只注重从旅游目的地角度进行定性的分析和描述，缺少从旅游者角度进行深入翔实的定量研究。基于这样一个背景，本研究采用问卷调查、实

2、地考察等方法，同时借助SPSSl6．0软件进行分析，首次将旅游目的地映象、游客满意度理论、满意度测评和统计分析方法引入庐山旅游研究中，并对其旅游经营管理策略进行探讨。在相关文献研究成果、前期问卷预调研和实地考察的基础上，确立了庐山旅游映象构成因子。通过正式问卷调查和访谈研究等方法，获取数据和信息。利用SPSS统计软件对收集的数据进行了描述性统计分析、因子分析、方差分析、回归分析和配对样本T检验，验证了相关的研究假设并得出以下结论：①庐山游客旅游动机由放松身心、文化审美等5个要素组成；②庐山旅游映象因子由景区规划与管理、自然与人文景观等6个因

3、子构成；③不同属性的游客在旅游动机和旅游映象上存在显著性差异；④旅游映象构成因子与总体满意度显著相关；⑤旅游幻象与旅游印象存在显著性差异；⑥最后，运用IPA方法对庐山游客游前期望和游后满意程度进行评价分析，得出目前庐山需要重点改善、继续保持、优先顺序低和供给过度的一些项目。基于上述分析，本文探讨了庐山的经营管理策略。关键词：庐山；旅游映象；旅游动机；游客满意度AbstractTourismiscalled‘"therising·sunindustryofthe21stcentury．’'Itisoneofthefastestdevelopi

4、ngandmostpromisingnewthrivingindustriesinthecontemporaryworld．WiththedevelopmentofChineseeconomyandsociety,tourismhasgraduallybecomeanewdevelopingandtippingpo缸inthenationaleconomy．Alsoitisreceivingcloseattentionfromeachlevelofgovemrnentandscholarsineconomics．Thegovernmento

5、fJiuJiangCivyhaslistedtourismasamajorindustry；LushanTourismisregardedasamainproductinJiuJiangcity,aswellasinJiangxiProvince．SothesustainabledevelopmentofLushantourismisparticularlyimportant．Presently,researchonLushan-tourismisonlyfocused011qualitativeanalysisanddescription

6、ofitasatouristdestination,missingin-depthanddetailedquantitativestudyfromthetourists’pointofview．Inthisbackground,thisresearchadoptsvariousmethodssuchasquestionnaireinvestigation,fieldinspection,etc．andusingSPSS16．0toanalyzethedata．Thisthesishascar．riedonasystematicstudyon

7、tourismdestinationimage，thevisitorsatisfactiontheory,visitorsatisfactiontesting，measuringtechniqueandstatisticsanalysis，applyingthem011thestudyofLushan-tourismforthefirsttime，whichoffersnewstrategyfortheoperationsmanagementofLushantourism．Basedupontheachievementsintherelat

8、edresearcl、Pre-surveyandfieldsurvey,theauthorestablishedthecomponentfactorsoftourismdesti