基于旅游体验的乌鲁木齐水上乐园游客满意度研究

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1、分类号：密级：学号：1076211014558单位代码：10762新疆师范大学2014届硕士学位论文基于旅游体验的乌鲁木齐水上乐园游客满意度研究TheUrumqiwaterparktouristssatisfactionresearch basedontourismexperience研究生姓名：王琳学科、专业：人文地理学研究方向：旅游开发与规划院系、年级：地理科学与旅游学院2011级指导教师：陆亦农（副教授）新疆师范大学2014年3月10日新疆师范大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

2、除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解新疆师范大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属新疆师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位

3、论文在解密后遵守此规定）保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。学位论文全文电子版同意提交后可在校园网上发布，供校内师生浏览。本人签名：日期：导师签名：日期：摘要体验经济时代到来预示着旅游产业发展和旅游产品的不断创新。乌鲁木齐水上乐园作为体检经济时代的旅游产品，是旅游和娱乐休闲相结合的产物，为了满足不同游客的体验需求，要不断加以创新。因此乌鲁木齐水上乐园的经营管理应将旅游体验的理念贯穿其中，让游客获得满足和愉悦的体验,进而提高游客的满意度，本文从旅游体验的视角下研究乌鲁木齐水上乐园游

4、客满意度的情况，并以此提出提高游客满意度的方法和策略。本文首先系统的对相关的文献知识进行梳理，从理论上对旅游体验和乌鲁木齐水上乐园以及游客满意度进行研究，结合访谈和实地抽样调查等研究办法，从问卷上获取数据和信息，再运用期望差异理论对游客满意度进行了统计分析，得出影响游客满意度的内在原因，即影响经营管理的微观因素。利用Excel、SPSS等统计分析软件对收集的数据进行了描述性统计分析、因子分析、配对样本T检验、二元Logistic回归分析，验证了相关的研究假设：1.本文将乌鲁木齐水上乐园游客旅游体验构成要素分为5个体验：服务体验、景观体验、活动体验、设施体

5、验、情感体验；2.不等个人背景资料和和旅游经历的旅游者在挑选体验因子上存在明显差异；3.游客游前期望和游玩后的感知之间存在显著负相关；4.游客体验因子与游客满意度之间存在显著相关性。最后通过IPA分析得出目前乌鲁木齐水上乐园在其服务态度和效率、游客旅游经历难忘而特殊、激发游客很大的游览兴趣和感悟、使游客得到很大的放松、乌鲁木齐水上乐园的文化景观浓厚、餐饮特色、纪念品的丰富性、乌鲁木齐水上乐园门票价格、乌鲁木齐水上乐园的收费价格、水上表演的专业性、表演节目的时间合理性等等这些方面存在一些问题需要改善。针对上述问题，提高乌鲁木齐水上乐园游客满意度最重要的就是

6、要根据游客的需求，丰富乌鲁木齐水上乐园的活动种类，提高游客的参与程度以及营造娱乐愉快氛围，最终为提高游客的满意度服务。因此，提出乌鲁木齐水上乐园可持续发展的六个方面的策略和措施：第一，明确客源市场；第二，提升服务质量；第三，增强情感体验；第四，完善设施体验；第五，提高活动参与；第六，增强宣传力度。关键字：旅游体验；游客满意度；乌鲁木齐水上乐园IAbstractExperienceeconomyeraindicatesthatthetourismindustryandtourismproductinnovation.Urumqiwaterparkasthe

7、entertainmentleisureplacesinthecity.Itistheproductofcombiningtourismandleisure.Inordertomeetthedemandoftouristsofdifferentvisitors.Thedesignoftheamusementparkwillthroughtheconceptoftouristexperience.Makethetouristsgetsatisfactionandenjoyableexperience.Andthusenhancedthesatisfacti

8、onoftourists.Thesemustbefromtheperspecti