基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略研究

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1、学校代码10530学号201330200587分类号F590密级公开硕士学位论文基于游客满意度测评的南岳衡山景区旅游优化策略研究学位申请人余婷指导教师刘建平教授学院名称旅游管理学院学科专业工商管理研究方向旅游管理二零一六年六月TheResearchofTourismOptimizationStrategyBasedonTouristSatisfactionEvaluationofHengshanMountainScenicAreaCandidateYutingSupervisorProf.LiuJianPingCollegeCo

2、llegeofTourismManagementProgramBusinessAdministrationSpecializationTourismManagementDegreeMasterofAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateJune,2016湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加ｔｕ标注引用的内容外，本论文不包含任何巧他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重

3、要贡。献的个人和集体，均已在文中明确方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期年長月户日学位论文版权使用授权书本巧位论义作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论义的复印件和电子版，允许论文被畜阅巧ｆ借阅。本人授权湘潭大学可臥将本学位论文的全部或部分内容编入谷关數据库进行检索，巧采用影印、缩印或扫描等貸制手段保存和汇编本学位论文。沙密论文按学校规定处理。作者签名：重日期；２。，＾年５月＾日导师签名：１日期；乃４年

4、ｒ月曰＾＇Ｖ摘要21世纪以来，我国旅游业迎来了行业的春天。从2001年至今，我国旅游业总体保持较快的发展，但景区旅游在快速发展的同时，景区公共交通、景区卫生情况、景区旅游资源的开发形式、景区旅游设施的安全性、景区餐饮与住宿环境、景区旅游商品的开发等方面的问题也日益凸显，这严重影响了游客对旅游景区的体验价值，导致游客数量减少，游客对景区旅游满意度降低，而游客对旅游景区的满意程度在很大程度上会影响我国旅游业未来的发展走势，影响我国旅游景区的可持续发展，所以游客满意度测评是当代旅游学术界迫切需要了解和研究的问题。本文基于游客

5、满意度测评对南岳衡山景区旅游优化策略进行了研究，目的是不断提升游客对南岳衡山景区的满意程度，增强景区的吸引力，促进景区转型升级。首先在总结了国内外学者对游客满意度和南岳衡山景区旅游相关研究后，根据相关理论基础与南岳衡山景区旅游发展概况进行了南岳衡山景区游客满意度测评的研究设计，构建了南岳衡山景区游客满意度测评指标体系，采用层次分析法确定游客满意度测评指标体系各个指标的权重以及模糊综合评价法对南岳衡山景区游客满意度测评的原理，最终建立了具有南岳衡山景区特色的游客满意度测评模型；其次结合研究设计对南岳衡山景区游客满意度测评的研究结果

6、进行了分析，得出的结论是南岳衡山景区游客满意程度为“一般”；最后提出南岳衡山景区旅游优化策略：不断完善景区环境建设、积极整合景区旅游资源、努力优化景区交通设施、发展景区餐饮住宿市场、提高景区服务管理水平、开发景区购物娱乐项目。关键词：游客满意度；南岳衡山景区；优化策略1AbstractSincethe21stcentury,thetourismindustryofChinahavebeendevelopingprosperously.Atthesametime,theproblemonthescenicpublictranspo

7、rtation,healthresort,thedevelopingoftouristresources,safetyfacilities,diningandaccommodation,tourismproductandotheraspectsincreasedprominently,whichseriouslyaffectedthetouristsexperiencedvalue,leadingtoreductioninthenumberofvisitorsandtourists’satisfactiondecreasing.

8、whileinalargeextent,tourist’ssatisfactionwillaffectthefuturedevelopmenttrendofChinesetourismindustryandthethesustainabledevelopment