峨眉山景区旅游环境游客满意度测评研究

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1、西南交通大学硕士学位论文峨眉山景区旅游环境游客满意度测评研究姓名：范英申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：叶乃沂20061001西南交通大学硕士研究生学位论文第Ⅱ页AbstractThedevelopmentoftourismmakespeopleattachgreatimportancetotheinfluenceofthevariousfactorsintheprocessoftourism．Thetouristsatisfactionissuchafactorthatinfluencesthedevelopmentoftourism,andthetourismenvironm

2、entiSansignificantinfluenceaspectofthetouristsatisfaction．Atpresent,moreandmoremeasuresforsatisfactionisappliedtothetangibleproductofthecorporation,butthemeasuresappliestotheintangibleproductsofthetouristindustry--touristserviceisratheralittle．n垃initiationoftheresearchatthemeasuresoftouristsatisf

3、actionfortourismenvironmentiscomparativelylate，buttheassessmentoftouristsatisfactiontotourismenvironmenttodayisverypopularinthefieldoftourismenvironmentmanagement．ThethesistriestoconstructamodelandevaluatingsystemofTSlwhichcomposedof6affectingmodules(environmentalcognitions，tourismexpectation,vie

4、wvalue，tourists’satisfaction,loyaltyandcomplains)onthebasisofdualdutiesofEmei’Ssustainabledevelopmentandenvironmentalprotection,andalsoatthefootofactualpresentconditionanduniquecharacteristicsofMont．Emei．Analyseswouldbedonetosegmenttheindexstructure．Designedsurveyisborrowedtochecktheactualconditi

5、onsofEmei，thedualheritagesite．Thethesisinvolvesseveralmethods，likestudyingonthespot,interviewing，surveymethodindatacollectionperiod,andthenstatisticalcalculationwaylikeSPSS，MicrosoRExcelwouldheused．Marketingstyleandoperationcorewillbeintroducedaftertheanalysesofthedata．Lastandmostimportant,thepap

6、ermakesproposalonhowtoimprovetourists’satisfactionandloyaltyfromtheintegratedconsiderationabout4P’Sandthequestion-raisedEmeiMount．KeywordindexmeasuretourismsatisfactiontourismenvironmentEmei-Mountaintheworld’Heritage西南交通大学硕士研究生学位论文第l页第1章绪论1．1问题的提出随着社会的不断进步，我们大多数人都有出门旅游的经历和感受，我国旅游业有了非常迅速的发展，从刚刚建国时

7、的解决温饱问题到现在成为世界瞩目的旅游大国仅经过短短五十多年。在这几十年的时间里，我国的旅游大致可以分为两个阶段。第一个阶段可以从新中国成立到1977年，这一时期旅游业作为外事工作的一个组成部分，主要是为政治服务，接待的多为外国友人。第二个阶段可以从1978年实施改革开放直到现在，耗时近三十年，我国旅游业真正进入了腾飞阶段。在旅游业腾飞的第二阶段里，我国各种类型景区景点应运而生；但是比较而言，我国旅游业发展的深度和广度都远远不能适应