曲江旅游景区游客现场管理与创意提升策略研究——基于曲江景区游客满意度调查

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1、西安外国语大学硕士学位论文曲江旅游景区游客现场管理与创意提升策略研究——基于曲江景区游客满意度调查QujiangTourismScenicTourists’On-siteManagementandCreativePromotionStrategyResearch——BasedonQujiangScenicTourists’SatisfactionSurvey作者姓名：王索因学科专业：旅游管理专业硕士指导教师：王莉霞教授西安2013万方数据本论文由在其导师的指导下撰写而成，经论文答辩委员会评审、答辩，该论文达到专业硕士学位论文水平。导师：答辩主席：日期

2、研究生部主任：万方数据独创性声明秉承学校严谨的学风与优良的科学道德，我声明所呈交的论文是我本人在导师指导下进行的研究工作所取得的成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。他人对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：日期：年月日万方数据知识产权声明本人完全了解西安外国语大学有关知识产权的规定，即：研究生在校攻读硕士学位期间论文工作的知识产权单位属西安外国语大学。本人

3、保证毕业离校后5年以内（自办理离校手续之日起），发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为西安外国语大学。学校有权保留送交论文的复印件和磁盘文件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。作者签名：日期：年月日万方数据致谢两年的研究生生活就此结束，觉得很突然。总觉得还有很多问题还需要和老师同学讨论。研究生生活让我获益匪浅。非常感谢这两年老师的知道和同学的帮助。感谢我的导师王莉霞教授，王老师在百忙之中抽出时间对我的学习、生活、论文进行指导。在她的课堂上除了丰富的知识量，还潜移默化给我们的是她做人做

4、事的方式。王老师指导我们的不仅仅是学业上的方法，还有生活上的态度。在论文的选题、阶段审查、定稿、直至完成阶段她都提出了建设性的修改意见。在此，我要向王老师表达最最诚挚的谢意和感恩，感谢王老师对我学习的支持和生活的关心！感谢在我的研究生求学道路上对我诚挚帮助和深切关怀每一位老师。特别是李九全教授、陈锋仪教授、段兆雯老师和张玲老师。他们在写作过程中提供了重要思路，提出了许多可贵的意见。各位老师辛苦了，在此表示由衷地感谢！还要感谢这两年来支持我的诸位同学，尤其感谢班长刘倩倩。由于专业硕士的特殊性，必须在岗位实习，学校的大多事务由同学帮忙完成。感谢你们在平时

5、生活和论文写作过程中提出的宝贵建议和帮助。万方数据内容摘要近几年，随着旅游业发展日趋成熟和旅游者需求不断提高，旅游景区开始重视以人为核心的游客管理。目前，我国游客管理理论研究关注点在旅游活动客体（旅游资源与环境），对于旅游活动主体（游客及管理）研究较少。游客对景区的服务、环境、设施、活动的体验与满意度已成为景区必须考虑的问题。旅游景区通过塑造良好的形象来吸引游客，让游客在旅游过程中有一个最佳的旅游体验，之后得到一个游客是否满意的结果。其中游客感知与游客满意度是衡量景区管理质量的一个很重要标准。而提高游客感知与游客满意度直接因素便是景区游客现场管理。曲

6、江景区在游客现场管理上似乎还不够重视。本文共分为五章：第一章：研究背景与意义。对论文研究背景与研究意义进行阐述，说明论文的主要研究内容、研究路线、研究方法、创新点。第二章：文献综述及相关理论研究。对国内外关于旅游管理的研究进行总结归纳。对游客体验、游客满意度、创意旅游等进行简单总结。以便在文章论证中更具合理性。第三章：游客现场管理的模型。借助对游客管理的研究，提出关于游客现场管理的观点及模型。对曲江游客满意度调查进行汇总。第四章：曲江景区游客现场管理影响因素分析。以曲江景区游客满意度问卷为基础进行分析，总结曲江景区在游客现场管理中存在的问题。第五章：

7、曲江景区游客现场管理创意提升策略。以第四章中找出的问题为基础，提出具有创意的提升策略。并不采取强制性措施。第六章：结语。总结文章的主要结论及不足。综上所述，本文在研究国内外游客管理理论的基础上提出自己的游客现场管理观点与模型。采用理论研究与实证研究相结合的方法，以曲江旅游景区作为案例，调查分析一、二手资料，对影响曲江景区游客满意度的因素进行分析，并提创意的提升策略。本文通过现场管理的创意策略提升旅游形象与游客满意度。关键词：游客现场管理；游客体验；游客满意度万方数据AbstractInrecentyears,withthecontinuousdeve

8、lopmentoftourismindustryandincreasinglydemandsoftouris