陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略

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1、陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略陕西省内游客感知与曲江景区形象提升策略【摘耍】本文通过对游客调查结果显示，曲江六大板块十四个景区旅游形象的表达与游客的感知并不一致、基于游客感知的曲江旅游景区创意提升策略是：注重景区整合与品牌提升；加强旅游创意体验及纪念物开发；加强人性化的空间管理；提升电子地图、解说与导引工作；重视游戏开发，提升网络形象。【关键词】曲江景区；游客感知；形象提升一、引言西安曲江新区是1993年成立的以旅游为主导产业的省级开发区。2002年在西部大开发陕西建设西部经济强省和西安建设国际大都市的大背景下，

2、西安曲江新区开始了二次创业。新的领导班子、新的工作团队、新的工作思路孕育了新的规划，曲江开始进入跨越式发展的全新阶段，在2007年同深圳华侨城被授予首批国家级文化产业示范区。曲江新区位丁西安市东南，是陕西省、西安市确立的以文化产业和旅游产业为主导的城市发展新区，以闻名中外的大雁塔和曲江皇家园林遗址为中心，核心区域面积47平方公里，同时辐射带动大明宫遗址保护区、法门寺文化景区、临潼国家旅游休闲度假区和楼观台道教文化展示区等，发展区域总面积近150平方公里，是未来五年西安城市建设的重点区域。区内历史文化积淀深厚，名胜古迹众多

3、，是自然风光、人文景观、民俗风情及现代都市文化的荟萃之地，旅游资源十分丰富。曲江新区坚持“文化立区、旅游兴区”理念，依托陕西、西安大文物、大文化、大旅游的优势，以盛唐文化为载体释放出文化力量。二、曲江六大板块十四个景区主题联合模式曲江新区是以唐文化、盛世文化为代表的曲江现代文化产业核心区，如大唐不夜城、大雁塔文化广场、大唐芙蓉园、唐城墙遗址公园、曲江池一一寒窑遗址公园等；以佛文化为代表的法门寺佛文化旅游区;以道文化为代表的楼观台道文化展示区；唐大明宫遗址保护区；临潼国家旅游休闲度假区；西安城墙景区，形成六大板块十四个景区

4、景点。三、省内游客感知下的曲江景区问题分析1、曲江景区游客满意度调查指标游客满意度调查的主要内容涉及16个方面，即：总体印象、管理水平、交通便利性、餐饮情况、旅游购物、公厕卫半设施状况、引导标识、服务态度、旅游安全、文明卫生、休闲娱乐、旅游秩序、咨询服务、投诉受理、导游水平及服务、门票价格。由被访游客根据各自的体验和感受做出评价。总问卷数量1000份。设有6个选项，即“非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意、不清楚”,游客从不同的角度和所见所闻给出较为客观的评价。2、游客感知下的曲江景区问题游客对曲江景区的综合评价

5、：(1)整体环境满意度高，整体形象感知低。从省内游客对曲江总体满意度评价來看，非常满意和满意游客共占48.7%o这说明游客对曲江新区的旅游环境等还是较满意的。但是，在对各个景区调查吋发现，游客对曲江景区整体形象感知模糊，与曲江要表达的不•致；缺乏对景区整体介绍，没有曲江旅游形象标志。提到曲江游客感觉是大、干净、气派等硬件条件，对于曲江包含的景区及所反应的文化不是很清楚。(2)员工服务质量较差。旅游业是凭借旅游资源、硬件设施吸引游客。但是作为笫三产业，游客最重视的仍然是旅游过程的体验，即服务。服务质量影响着游客满意度、重游

6、率和景区形象。从省内游客对曲江景区服务满意度感知结果来看，游客对景区硬件方面的环境卫生等满意度均和对最高，而对景区内软性服务的员工服务、导游讲解、投诉处理和咨询服务满意度相对较低，其中感知得分相对最低的是咨询服务。(3)设施良好，体验活动不足。从游客对于曲江新区内旅游行业满意度的评价来看，游客对住宿设施的感知满意度相对最高，属于较满意产业要素。这与曲江新区多样化、高标准的住宿服务有很大关系O但是旅游项冃特点不够突出，娱乐节冃安排较少、表演种类不多，且时间间隔安排不合理，不利于吸引更多的游客。体验项目少且缺乏互动，游客希望

7、增加游玩项目与游客互动。(1)景区门票价格不合理。景区门票价格满意度较低，表明游客认为门票价格较高。其中，大唐芙蓉园套票的价格是240元。曲江海洋馆的门票是100元，这种价格相对我国大众居民消费水平，尤其是对于省内居民的周末旅游來说是相对较高的。游客认为曲江新区不是缺乏相应的娱乐设施，而是缺乏经济实惠或免费的娱乐设施。消费群体定位不明确，导致大众消费缺乏。(2)餐饮、购物单一。餐饮点数量少，饭菜价格高，味道一般。西安作为传统的古都类旅游城市，小吃一直是吸引国内外游客的主要因素，然而在曲江新区范围内地方特色的餐饮设施相对较

8、少，其中针对普通大众的餐饮场所相对更少。在人流量多的情况下，有的游客在就餐时间吃不到饭。纪念品种类较少，缺乏特色。(3)标示不清楚。景区游览册及节目单不够，而冃图示简单不够清楚，不能很好的指引游客找到景点、厕所等。(4)交通。到达曲江游客交通方式自驾车约24%、出租和其他占17%、公交车占44.6%o公交车仍然是主要