中华恐龙园游客感知形象现存问题与提升建议.docx

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1、中华恐龙园游客感知形象现存问题与提升建议第一节中华恐龙园游客感知形象现存问题参考高频特征词中的消极词汇，对游客的负面评论具体展开分析，筛选出包含不好、不爽、不推荐、拥挤、无聊、无趣、无奈、无语、坑爹、可恶、危险、失望、失落、差评、害怕、气愤、过分、低下、脏、乱、差、贵、臭、慢这24个负面情绪词语的评论，进行归类整理，得到了游客对中华恐龙园旅游形象的负面评价。在此基础上，结合上述因子分析的结论，分析中华恐龙园游客感知形象的主要存在如下问题：一、游乐项目不够完善随着中华恐龙园景区的不断发展，景区内的旅游项目也在不断更新，游客也普遍感知到景区的游乐设

2、施比较惊险刺激，能满足游客寻求刺激的旅游动机。但是，中华恐龙园的游乐项目也存在一些问题，具体体现在以下几个方面。一是无法满足不同游客群体的多样性需求。中华恐龙园共有巅峰游乐项目43处，经典演出10处，但是游客普遍反映游乐项目除了儿童游乐区，剩余的项目过于刺激。例如，很多游客反映1.0米~1.3米的儿童可玩的项目很少，梦幻乐园对他们来说过于幼稚，没有吸引力，其他大型项目都有身高限制，也一味追求惊险刺激，也使胆小的游客无法尝试。二是游乐项目的设计重视动态要求而忽略了参与要素，参与性不强。从问卷调查中游客旅游兴趣分布图可知，除了参加刺激的游乐项目，有

3、约17.8%的游客想在恐龙园和主题形象亲密接触，有22.7%的游客对于在景区内玩游戏赢取恐龙玩具感兴趣。可见，有很大一部分游客是很期待在景区的互动节目的。根据网络文本分析可知，中华恐龙园的花车巡游、大象表演和海狮表演等演出性节目会有一定的互动参与性，但是其他游乐设施和项目虽然惊险刺激，场面宏伟，但是缺乏互动体验，参与性不强。二、文化氛围不够浓厚和其他知名的主题公园如迪士尼乐园相比，中华恐龙园在文化挖掘上有所欠缺。迪士尼的文化氛围，从主题、口号到大游行，再到每一个CharacterGreeting（人物角色问候），全都是千锤百丽，精心打造而成。当

4、游客进入每个主题园区和游乐项目时，会慢慢沉醉在不同的精彩历程之中。而中华恐龙园虽然以恐龙为主题，但是其热门项目，例如过山龙、疯狂火龙钻，以及四维特效电影为例，这些项目在游客的体验过程中，除了让大家感受到了高科技带来的生理上的刺激外，引起游客的共鸣。分析其中的原委，主要原因是因为这些单纯依靠和恐龙名称、造型相关的机械游乐项目，缺乏文化内涵和文化氛围的深入挖掘作为支撑，很难把游客带入相关的情境，打动游客，提升游客的忠诚度。从问卷调查中游客旅游兴趣分布图可知，除了参加刺激的游乐项目，有约31.5%的游客对看恐龙化石抱有浓厚的兴趣，有20.3%的游客对

5、观看恐龙纪录片和动画片感兴趣。中华恐馆作为中华恐龙园的精华景点和特色景点，收藏了50多具珍贵的恐龙化石，集博物、科普、参观与一体。中华恐龙园从1997年开园至今，内部的游乐设施不断更新换代，但中华恐龙馆却未得到进一步开发和优化，展品和设施较为陈旧、缺乏互动性和吸引力，一个特色的科普基地变成了游客可去可不去的休闲纳凉之地，以恐龙文化为主题乐园却变成了一个大型的游乐场，这是景区开发与管理人员需要反思的一个问题。三、服务质量有所欠缺优质的旅游服务是保证客流量的一个重要因素,更是旅游主题公园树立良好市场形象的根本。从调查问卷和网络评价来看，总体来说，中

6、华恐龙园作为国家5A级旅游景区，工作人员的服务质量总体上较好，但是仍然存在一系列问题。一是工作人员的服务态度好坏不定。游客反映大多数景区工作人员能做到热情、耐心服务，但是有个别人员态度冷淡、面无表情，特别是人流较多和下午闭园前，会出现情绪不佳、不理不睬、粗鲁无礼的情况。二是工作人员的服务水平参差不齐。有游客反映景区工作人员对中华恐龙园内的景点比较熟悉，但是对于其他必备知识和其他周边景点一问三不知的情况，比如怎样前往恐龙人剧场、常州还有哪些景区值得一去，反映了景区在人员培训管理方面的缺失。三是景区服务忽视了特殊群体的服务需求和人文关怀。前往中华恐

7、龙园的特殊群体有很多：儿童、老人、残疾人，每个群体都应受到特殊照顾和关怀。例如儿童群体，一些很多家庭前往中华恐龙园是专程带儿童前往，围绕小朋友展开的服务是这类游客关注的重点，由于景区这方面问题的忽视也带来了一系列的负面情绪和评价。例如，景区过大，儿童体力不支，需要由父母陪伴乘坐观光车，可是却没有观光车亲子票的出售；在景区排队时，游客过于拥挤，景区没有考虑到给婴幼儿提供特色服务，如绿色通道等；中华恐龙馆内的讲解员不能提供针对儿童的讲解服务，讲解的内容孩子很难理解；夜公园闭园前路灯昏暗无法给孩子带来安全感；景区内没有免费提供开水的场所，给儿童喝水、

8、泡奶带来了一系列困难。管理者对游客需求和关怀的忽视拉大了中华恐龙园与游客的距离，游客无法体验到国家5A级旅游景区应有的包容性和人文关怀。四、客流管理不