洛阳市智慧旅游建设对游客满意度的影响研究

《洛阳市智慧旅游建设对游客满意度的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、STUDYOFTHESMARTTOURISMCONSTRUCTION'SIMPACTONTHESATISFICATIONOFTOURISTS—TAKINGLUOYANGCITYASTHEEXAMPLEADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofScienceByZhangQinmeiSupervisor:Prof.LiangLiukeJuly,2016摘要大数据、云计算技术和移动互联网等的迅

2、猛发展以及智能手机的大范围普及，为各行各业都带来了巨大的变革。为了加快把旅游业培育成战略性支柱产业，国家提出建设智慧旅游，洛阳市积极响应国家的号召，通过下发《洛阳智慧城市发展规划》（2014-2020年），关注民生以及新兴产业的发展，科学规划，高度重视智慧旅游的建设。智慧旅游作为一个全新的命题，是现代技术与现代旅游业高度融合的产物，为满足游客日益个性化、多样化的旅游需求提供了保障，从而让游客获得相对较高的满意度，与此同时，较高的游客满意度又带来游客忠诚度与重游率的上升，为旅游目的地带来了大规模的旅游流，促进目的地旅游经济的不断发展，有助于旅游目的地的生存与可持续发展。因此，有必

3、要对智慧旅游游客的满意度进行深入的研究，以期提升旅游服务质量，提高游客的满意度。改善游客体验，提高游客满意度是智慧旅游建设的目的之一。旅游目的地注重游客的旅游质量，关注游客的旅游满意度，有利于提升该城市旅游品牌形象。文章通过查阅、梳理、总结国内外诸多学者研究，并借鉴其中一些学者的研究成果，综合运用Probit二元离散选择模型，以洛阳市智慧旅游建设为例，从智慧旅游信息咨询、智慧城市建设、智慧旅游体验和游客个人特征四个方面提出研究假设，探索智慧旅游建设中游客满意度影响因素的定量研究，对洛阳市游客智慧旅游满意度进行调查研究。通过对调查数据的一系列分析，衡量智慧旅游建设对游客满意度的影

4、响因子，寻找洛阳市智慧旅游服务中的薄弱环节，从而为相关政府部门、旅游经营者制定切实可行、行之有效的建设策略提供依据，尽可能全方位地满足旅游者的现实需求与潜在需求，从而达到高游客满意度，进一步获取游客忠诚的目的，将洛阳市打造成为让游客满意的、高质量的旅游目的地，创建洛阳市旅游的良好口碑，提升洛阳的旅游竞争力，实现洛阳市旅游产业的转型升级，促进其旅游业的可持续发展。关键词：智慧旅游；游客满意度；服务；ProbitABSTRACTThedevelopmentofbigdataandcloudcomputingtechnology,smartphones,MobileInterneth

5、asbroughtgreatchangefortheindustry.Inordertoaccelerateourtouristindustryintoastrategicpillarindustry,ourcountryproposesthebuildingofsmartertourism.Luoyangactivelyissuedthe"smartofLuoyangCityDevelopmentPlan"(2014-2020)torespondtonationalcall.Thescientificplanpaysattentiontopeople'slivelihooda

6、ndthedevelopmentofnewindustriesandthebuildingofsmarttourism.Asanewproposition,smarttourismisaproductofmoderntechnologyandthehighdegreeofintegrationofmoderntourism.Itspurposeistocaterthegrowingdemandforpersonalizedoffersguaranteesandallowtouriststoobtainahighsatisfaction.Simultaneously,Higher

7、touristssatisfactionbringstouristsincreasedloyaltyandre-visitrate.Thisbringsmassivetouristflowtoatouristdestinationandcontributestothesurvivalandsustainabledevelopmentoftourismdestinations.Therefore,Itisnecessarytostudythesatisfactionofsmarttourism