红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究

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1、3.1研究对象概况................................................................................................203.2研究模型........................................................................................................213.3研究假设................................................

2、........................................................223.4问卷设计与调研预试....................................................................................223.4.1问卷设计..............................................................................................223.4.2问卷的操作性定义.

3、.............................................................................253.4.3问卷调查..............................................................................................25第4章数据资料分析.................................................................................

4、.............274.1游客基本资料分析........................................................................................274.2问卷因子分析和信度分析............................................................................284.2.1因子分析..........................................................

5、....................................284.2.2信度分析..............................................................................................304.3期望服务水平和实际绩效的差异分析........................................................324.4基于人口统计变量的差异分析.......................................

6、.............................344.4.1基于性别的差异分析..........................................................................344.4.2基于年龄的差异分析..........................................................................344.4.3基于学历的差异分析..................................................

7、........................354.4.4基于职业的差异分析..........................................................................364.4.5基于来红色旅游景区次数的差异分析..............................................384.5服务质量对游客满意度的影响分析............................................................384.5.1游客感知服

8、务绩效对游客满意度的影响..........................................384.5.2游客感知服务质量对游客满意度