红色旅游景区游客满意度及其影响因素研究.pdf

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1、第４８卷２０１２年第５期西北师范大学学报（自然科学版）Ｖｏｌ．４８２０１２Ｎｏ．５ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮｏｒｔｈｗｅｓｔＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅ）１１５红色旅游景区游客满意度及其影响因素研究焦世泰（百色学院经济与旅游管理系，广西百色５３３０００）摘要：在回顾国内外游客满意度评价相关研究的基础上，从分析红色旅游景区游客满意度的影响因素入手，构建了一个评价红色旅游游客满意度的多层次指标体系，并利用因子分析法对指标体系进行定量分析，萃取出５个红色旅游景区游客满意度评价因子———景区教育性、景区体验性、景

2、区魅力性、景区服务、景区环境，可以识别红色旅游景区存在的主要影响因素及其影响程度，从而有效地解决红色旅游景区规划开发、管理和营销方面的问题．关键词：红色旅游景区；游客满意度；影响因素中图分类号：Ｆ５９０．７文献标识码：Ａ文章编号：１００１－９８８Ⅹ（２０１２）０５－０１１５－０６ＴｈｅｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｉｔｓｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓＪＩＡＯＳｈｉ－ｔａｉ（ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＴｏｕｒｉｓｍＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＢａｉｓｅＵ

3、ｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂａｉｓｅ５３３０００，Ｇｕａｎｇｘｉ，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓａｔｈｏｍｅａｎｄａｂｒｏａｄｉｓｖｅｒｙｗｅａｋ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅｓｔｈｅｆａｔｏｒｓｏｆｉｍｐａｃｔｉｎｇｔｏｕｒｉｓｔｓｓａｔｉｓｆｉｃａｔｉｏｎｉｎｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓ，ａｎｄｂｕｉｌｄａｍｕｌｔｉ－ｌｅｖｅｌｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｏｎｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌ

4、ｕａｔｉｏｎ．Ｔｈｅｆａｃｔｏｒａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｉｓｕｓｅｄｔｏａｎａｌｙｓｉｚｅｑｕａｎｔｉｔａｔｉｖｅｌｙｔｈｅｓｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ，ｆｕｒｔｈｅｒ，ｆｉｖｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｅｖａｌｕａｔｉｏｎｆａｃｔｏｒｓｏｎｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓａｒｅｅｘｔｒａｃｔｅｄ，ｔｈａｔｉｓａｒｅａｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ，ｓｃｅｎｉｃｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ，ｔｈｅｃｈａｒｍｏｆｔｈｅａｒｅａ，ｓｃｅｎｉｃｓｅｒｖｉｃｅ，ｓｃｅｎｉｃｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｓｏａｓｔｏｉｄｅｎｔｉｆｙｔｈｅｍａｉｎｆａｃｔｏ

5、ｒｓａｎｄｔｈｅｉｒｉｍｐａｃｔｌｅｖｅｌｏｆｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｒｅａ，ｗｈｉｃｈｃａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙａｄｄｒｅｓｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐｌａｎｎｉｎｇ，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｍａｒｋｅｔｉｎｇｉｓｓｕｅｓｏｆｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍｓｃｅｎｉｃａｒｅａ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｒｅｄｔｏｕｒｉｓｍａｔｔｒａｃｔｉｏｎｓ；ｔｏｕｒｉｓｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｆａｃｔｏｒ游客满意度是游客对旅游目的地的期望和到达游者在旅游活动之后的满意度已经成为旅游市场需目的地之后的感知相比较后，形成的愉悦或失望的求和旅游服务质量的重

6、要衡量标准．感觉状态，会影响到游客对旅游目的地的选择意１研究进展愿，旅游产品和服务的消费意愿、重游意愿和推荐意愿．根据马斯洛需求层次理论，人的需要总是从１．１国外研究进展低级向高级逐渐上升的，而高级需要的产生总以低国外在游客满意度研究领域起步稍早，可以追［１］级需要被满足为前提条件．伴随着旅游业的蓬溯到２０世纪７０年代．当时游客满意度研究主要集勃发展，人们的旅游需求层次不断提升，越来越多中在游客满意度的概念、内涵、影响因素等方面．的游客关注旅游活动所带来的愉悦感和满足感．旅Ｐｉｚａｍ较早地提出了游客满意度是游客对旅游地的收稿日期：２

7、０１２－０４－１３；修改稿收到日期：２０１２－０８－１６基金项目：国家社会科学基金资助项目（１２ＢＦＹ１２７）；广西哲学社会科学“十二五”规划项目（１１ＣＳＨ０１７）；广西高等学校科研项目（２０１２０３ＹＢ１６９）作者简介：焦世泰（１９８１—），男，甘肃兰州人，讲师，硕士．主要研究方向为区域经济与旅游管理．Ｅ－ｍａｉｌ：ｊｓｔ６４２８１９６＠１６３．ｃｏｍ西北师范大学学报（自然科学版）第４８卷１１６ＪｏｕｒｎａｌｏｆＮｏｒｔｈｗｅｓｔＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅ）Ｖｏｌ．４８期望和到旅游地以后的体验

8、相互比较而产生的结区管理和营销策划等提供参考．［２］果；Ｂｒｅａｄ认为满意度是游客积极的感知意象，［３］２评价体系的确定与数据采集是构建在期望与体验之间的正效应；Ｂｏｗｅｎ将游客满意度的影响因素区分为６大类：绩效、期２．１评价指标的确