韶山红色旅游景区游客满意度调查问卷分析.pdf

《韶山红色旅游景区游客满意度调查问卷分析.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、；i]I'11：旅游职业学皖学报第18卷第1期2011年3月J0URNALOFHEBElTOURISMVOCATloNALCOLLEGEVOI．16No．1MARCH．2011韶山红色饭游景区瓣客满趸度调查问卷分析伍慧玲(湖南机电职业技术学院，长沙410151)摘要：游客满意度是景区可持续发展的动力来源。湖南韶山红色旅游景区游客满意度调查，可以为景区的深度赶展提供决策建议和对策支持。关键词：韶山；旅游景区；游客；满意度中图分类号：F592．1文献标识码：A文章编号：1674—2079(2011)01

2、—0053—07一、调查目的与调查相关说明容，相应配套设施是旅游的支撑因素。为了解当前游客在韶山旅游的满意度状况，提本调查工作于2010年4月(双休日)、2010年7升景区的影响力和发展潜力，推进韶山红色旅游的深月(暑假)分两次进行。调查问卷填写的地点主要在度发展，特对韶山景区的游客满意度状况进行调查。韶山景区的毛泽东故居出口(选择基本游完的游客)、反映游客满意度状况的要素指标基本由旅游六毛泽东铜像广场的凉亭休息处以及四个停车坪(滴要素(食、住、行、游、购、娱)来决定，基于红色旅游是水洞停车坪、纪念

3、园东门停车坪、韶峰景区门楼停车以革命遗迹、遗物及其承载的革命精神为主要吸引物坪和尖洞停车坪)；另外在韶山至长沙的红色旅游而成长起来的主题旅游产品，红色旅游景区的吸引物专列上填写了部分问卷。问卷采用现场发放现场回为红色资源，对于红色资源的展示如何凸显人物性格收，头一次发放问卷200份，收回180份；后一次发放及其主要生平事迹、避免红色文物展示方式的雷同是问卷200份，收回185份。剔除无效问卷，总计有效问其努力的方向，也是吸引游客的重要因素，因此景观卷340份，有效问卷率85％。本次调查对象以自组团员

4、与人物生平的协调性、红色文物的展示、红色精神的和散客为主，究其原因，一是旅行社团队成员的时间体现、革命遗迹／遗址的维护、革命遗迹／遗址原貌不自由，填写问卷有难度，二是自组团成员和散客的的展现、祭奠活动的组织是游客感知和评价的重点。“食‘住‘行‘游～购‘娱”更具自主性，三是这些游景点工作人员的服务水平是游客感知的另一一重要内客以自费居多，正是景区深度发展必须争取的客源。样本卷统计完后输入EXCEL软件，形成样本数据，收稿日期：2010-10-22运用最新的SPSS社会统计软件对调查数据进行量化作者简介

5、：伍慧玲(1972-)，女，湖南新化人，管理学硕士，分析。湖南机电职业技术学院讲师，研究方向为思想政治教育。二问卷游客的基本情况圄弼北旅游职业学院学报第1B卷第1期2011年3月(总第59期)表一l韶山旅游景区游客满意度调查指标的选取1景观与人物生平的协调性1购物环境／2明明白白消费2缸色文物的展示3纪念品／土特产种类的多少购3红色精神的体现4纪念品／土特产货真价实_4革命遁迹，遗址的维护5纪念品／土特产的当地特色游5革命遗迹．遗址原貌的展现1餐饮安全卫生6祭奠活动的组织食2特色餐饮的提供7游茏线路

6、的安排3．,1E-饮价格8导游的解说服务1住宿安全9景点工作人员的服务水平住2住宿设施卫生舒适1旅游信息服务3住宿价格配2公共厕所方便卫生1当地特色文化的展现3通讯银行邮政等设施完备程度娱套2红色精神的体验活动要4各景点的容量3以红色文化为主题的节庆活动‘素5当地居民的友好程度1交通的便利程度行2变通工具的舒适性6旅游环境的卫生状况3交通收费的合理性性别：男性360人，占52．94％；女性320人，占高中和大专层次的人员居多，本科次之。47．06％。男性比例高于女性比例。职业：公务人员100，占14

7、．7％l企业管理者70人，年龄：l8岁以下的70人，占10．3％；18-30岁占1O．3％；服务行业人员llO人，占l6．2％I专业技术的330人，占48．5％；31-40岁的160人，占23．5％；人员40人，占5．9％；教科文卫人员50人，占7．4％l离41-55岁的90人，占13．2％；56岁及以上的30人，占退休人员10人，占1．5％}学生130人，占19．1％，农民4．4％。数据显示，韶山旅游的游客以青壮年人为主。10人，占1．5％；工人或企业员工lo0人，占14．7％；其受教育程度：初中

8、及以下70人，占10．3％；高中他60人，占8．8％。游客基本上涵盖了各阶层人员。或中专210人，占30．9％；大专200人，占29．4％；本科政治面貌：少先队员50人，占7．；团员240人，180人，占26．5％；硕士及以上20人，占2．9％。游客以占35．3％；党员120人，占17．6％}其他党派20人，占in第16卷第1期伍慧玲韶山红色旅游景区游客满意度调查问卷分析2．9％；群众250人，占36．8％。群众和团员为主要群体。480人，占70．6％；朋友付费的l0