休闲农业园景区游客满意度调查方案及问卷分析.doc

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1、休闲农业园景区游客满意度调查方案及调查问卷一、调查方案l调查背景：休闲农业兴起于20世纪30~40年代的奥地利、意大利等发达国家。经过了近90年的快速发展，休闲农业由萌芽时期的小规模观光果园发展成为了休闲、娱乐、教育合为一体的多层次、多元化，统一规划、规模经营的休闲观光农业园区、观光农业带，目前已成为现代农业和旅游业的新发展方向。而在我国，大陆地区的休闲农业起步较晚，于20世纪80年代兴起，相对大陆地区，台湾省的休闲农业早于大陆，于20世纪70年代兴起。近年来，我国政府大力扶持及积极发展休闲观光农业。使的该产业成为近代最受欢迎的休闲方式。然而，由于我国在大陆休闲农业园起步

2、较晚，经验不足，目前普遍存在服务质量低下、基础设施落后旅游项目同质化和农味不足等诸多问题，直接影响着游客的旅游体验和满意度，导致多数农园的游客减少。该现象对休闲农业园的可持续发展产生消极影响。因此，在休闲农业园经营管理过程中，哪些因素会对游客满意度有影响，哪些因素是关键因素，游客满意度的高低会产生怎样的影响，以及如何去解决目前存在的问题，将成为函待解决的问题。l调查内容：第一部分:绪论部分。阐述选题的研究背景，研究目标，研究意义，研究的内容和结构，研究的基本思路。第二部分:理论与文献回顾部分。该部分主要分为三个子部分:一是休闲农业园的概述，包含休闲农业园的内涵、类型和旅游

3、特征;二是游客满意度综述，包括游客满意度的内涵、影响因素、测量模型;三是休闲农业园游客满意度研究综述，包括休闲农业园游客概述和满意度研究回顾。第三部分:休闲农业园游客满意度测评模型部分。该部分主要是在第二章的基础上进行测量量表的开发，测评模型的构建和实证研究方法的设计，主要包括访谈设计，访谈小结，量表初步设计，测评模型构建的目的和原则，研究构架与假说，调查方法的设计(问卷设计、抽样方法)和统计分析方法的设计(描述性统计分析、信度分析、方差分析、效度分析、结构方程模型与应用)以及模型应用讨论。第四部分:南京休闲农业园的实证研究部分。首先，通过相关资料收集和走访调查对南京休闲

4、农业园的现状进行分析。第五部分:基于南京休闲农业园的抽样调查，进行统计学分析。内容包括:对问卷调查的总体信度进行分析;对样本进行描述性统计分析;对游客基本属性对满意度的影响关系进行方差分析;对游客满意度进行指标信度分析、效度分析和结构方程模型分析，对测评模型进行修正和验证，并找出各个变量间的影响程度和影响方式;对实证研究进行结论，提出休闲农业园游客满意度提升策略。第六部分:结论研究与展望部分。主要是提出本次研究的总体结论和今后本领域研究的发展方向。l调查结果：通过本次调查，总结出农园问题方面主要体现在:市场覆盖力度不足，参与性活动种类偏少、设置简单、参与性不强、科普教育力

5、度不够，农园的宣传渠道不畅、力度不足，基础设施不完善、维护不到位，人员服务质量不高，旅游消费的性价比不高，农园内外的交通管理方面不灵活。其次，该方案通过结构方程模型分析找出了休闲农业园游客满意度的主要影响因素:参与性活动是休闲农业园游客满意度最主要的影响因素，其次是农园声誉也有较大影响，人员服务，价格感知和农园环境的影响程度较小。同时也证实了游客满意度是游客积极效应的主要影响因素。最后，在前两项分析的基础上提出了休闲农业园游客满意度提升策略，包括有:合理的市场定位及分类管理，建立完善的满意度评价体系，注重参与性项目的开发与改进，完善休闲农业园的宣传渠道建设，改进农园的基础

6、设施建设，提高农园的人员服务质量。调查问卷尊敬的先生女士:您好!十分感谢您能抽出宝贵的时间来填写此份问卷，本问卷仅用于学术研究，不会对外公开。您的填写态度将影响到本研究的结果，请根据您本人的真实意愿和实际情况选择答案，在此由衷感谢您的帮忙与支持!谨祝身体健康万事如意!南京农业大学企管系王晓蓉敬上说明:“一”表示直接填写答案，选择题均用“√”填写，未特别注明的均为单选题。1、这次是您的第——次游历此园。2、此次出游前，您获得相关旅游信息的途径有(可多选)口传媒广告口因特网口别人推荐口宣传资料口其他—3、此次游园，您参与的项目有(可多选)口观光口农事体验(采摘、耕种、喂养牲畜

7、、农产品加工等)口民俗体验(民俗展览、民间手工制作、民间小游戏、民俗表演等)口餐饮体验(农家饭、绿色餐饮、有机餐饮等)口科普教育活动口购买农产品口冒险游戏口垂钓口其他4、与质量相比，您认为下列哪项消费的价格不合理(可多选)口门票口餐饮口普通商品口特色农产品口娱乐项目口交通口其他价格——口都合理5、请您对农园经营现状的进行评价，在您所选的空格中填写“√”符号6、您对此次休闲农业园的表现的总体感觉口很满意口满意口一般口不满意7、与您的预期相比，您对休闲农业园的表现感觉口很满意口满意口一般口不满意8、您会再次到该农园游玩吗口一定再来