旅行社服务质量对游客满意度的影响因素分析

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1、WORD文档下载可编辑目录1.忻州市旅行社概况与游客满意度理论……..........................................................11.1忻州市旅行社概况...........................................................................................11.2游客满意度理论……....................................................................................

2、..12.旅游者对旅行社服务质量满意度评价指标体系的建立......................................32.1指标体系建立的原则......................................................................................32.2旅行社旅游者满意度指标体系的建立..........................................................42.3旅行社旅游者满意度等级界定...............................

3、.......................................53.忻州市旅行社服务质量影响游客满意度的问卷调查分析..................................63.1问卷调查表分析..............................................................................................63.2旅游者总体满意度水平及各评价要素的满意度水平分析..........................83.3结论..........................

4、.......................................................................................133.4改善旅行社旅游者满意度的建议...............................................................14参考文献....................................................................................................................

5、..15英文摘要......................................................................................................................16附录..............................................................................................................................16致谢...............................

6、...............................................................................................18技术资料专业分享WORD文档下载可编辑忻州市旅行社服务质量影响游客满意度分析地理系本0702班姓名：石晓燕指导教师：林长春[摘要]中国的旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃的发展，旅游消费市场异常的火爆，而在这一消费市场中，旅行社不愧为刺激旅游者消费的主力军。旅行社服务质量的好坏直接关系到旅游者的旅游质量，也影响到我国整个旅游业的形象。本文通过调查实践，与导游、旅游者等进行访谈，结合对旅行社

7、服务产品、服务质量、游客满意度理论等文献的研究，构建了一套旅游者评价旅行社服务质量的指标体系。通过这一指标体系，设计旅游者满意度问卷调查表。通过实证分析了旅游者对旅行社服务质量满意度越高，越愿意再次跟随该家旅行社出游和推荐给亲朋好友。[关键词]服务质量；旅游者满意度；评价指标体系；忻州市旅行社1.忻州市旅行社概况与游客满意度1.1忻州市旅行社概况忻州市位于山西省北中部，北邻大同、朔州、南毗太原，西隔黄河与陕西、内蒙相望，东以太行山与河北省接壤。忻州市共有37家旅行社，主要以中小旅行社为主，大部分是经山西