民族旅游游客体验真实性对满意度的影响研究

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1、分类号：F592学校代码：10697密级：公开学号：201510036博士学位论文DOCTORALDISSERTATION民族旅游游客体验真实性对满意度的影响研究AStudyontheInfluenceofEthnicTourism民族旅游游客体验真实性对游客满意度的影响研究Tourists'ExperienceAuthenticityonSatisfaction学科名称：旅游管理作者:曹妍雪指导老师：李树民教授西北大学学位评定委员会二〇一八年AStudyontheInfluenceofEthnicTourismTourists'ExperienceAuthenticityonSatisfa

2、ctionAdissertationsubmittedtoNorthwestUniversityinpartialfufillmentoftherequirementsforthedegreeofDoctorofPhilosophyintouristmanagementBy:CaoYanxueSupervisor:LiShumin西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解西北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫

3、描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名：指导教师签名：2018年6月2日2018年6月2日----------------------------------------------------------西北大学学位论文独创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材

4、料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：2018年6月摘要摘要关于旅游真实性的研究自从20世纪70年代末开始兴起以来，受到学术界的广泛关注，游客体验真实性已经成为衡量游客满意度的重要指标。总体上，目前国内外关于旅游目的地真实性方面的研究大多以定性研究为主，实证研究相对较少，而且大部分研究集中在国外，研究对象也以文化遗产旅游地为主。由于民族旅游目的地的旅游产品与服务自身具有一定的特殊性，关于一般旅游地游客体验真实性的研究结论未必适合民族旅游。基于以上缘由，本文特选取民族旅游目的地为研究对象，从游客角度出发，构建了游客体验真实性对满意度

5、的影响机理模型，并通过实证研究，以探讨游客体验真实性、游客感知价值和游客满意度之间的关系。本研究在对现实背景和理论背景进行充分分析的基础上提出本文的研究问题，通过查阅民族旅游、游客体验真实性、游客感知价值、游客满意度、涉入度的国内外相关文献基础上，提出了本文的研究方向。论文整体研究采用定性和定量相结合的方式，首先对旅游真实性以及游客感知价值、满意度的相关文献进行梳理和评述，在此基础上结合实际访谈得到游客体验真实性的初始问卷，通过预调研检验问卷的信度和效度，并对题项进行净化，得到游客体验真实性、游客感知价值、游客满意度、涉入度的正式量表；然后，运用SPSS21.0和AMOS23.0软件对相关假

6、设进行检验；同时从游客涉入度调节效应的新视角构建了游客感知价值对满意度影响的理论模型，并且利用多层回归分析对相关假设进行检验；最后，对旅游企业鉴别游客体验真实性、提高游客满意度提出了相关的建议。通过以上研究，得出如下结论：第一、游客体验的三个维度对感知价值有着不同的影响，客观真实性对感知价值的三个维度，情感价值、社会价值和功能价值的影响都有着正向影响，而且通过了显著性水平检验。建构真实性对社会价值的影响显示出负向的影响，但是没有通过显著性检验，对情感价值和功能价值通过了显著性检验。存在真实性对情感价值、社会价值和功能价值均有着显著的正向影响；第二、游客体验真实性中的客观真实性和存在真实性对游

7、客满意度有着显著的正向影响，其中建构真实性对于满意度的影响并不显著，说明让游客有着似曾相识的景象、认定是虚假的东西并不会让游客满意，游客的满意度主要是由I西北大学博士学位论文客观真实性和存在真实性来得到满足；第三、游客感知价值的三个维度对满意度有着不同程度的影响，情感价值对满意度有着显著的正向影响、社会价值对满意度的影响并未通过显著性检验、功能价值对满意度有着显著的正向影响；第四、以游客涉入度作为游客感知价值