旅游APP用户体验对用户满意度的影响研究

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1、分类号:F2710710-2015123073硕士学位论文旅游APP用户体验对用户满意度的影响研究毛海燕导师姓名职称樊根耀教授申请学位类别管理学硕士学科专业名称企业管理论文提交日期2018年4月23日论文答辩日期2018年6月2日学位授予单位长安大学ResearchontheImpactofTourismAPPUserExperienceonUserSatisfactionAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：MaoHaiyanSupervisor：Prof.FanGenyaoChang’anUniversity,

2、Xi’an,China摘要随着移动互联网技术的迅猛发展，特别是近几年各类移动智能终端的井喷式增长，旅游电子商务已经从电脑端快速转移到移动端，再次改变了人们的出行方式。于此同时，人们的物质水平得到了极大的提升，外出旅游已被越来越多的普通大众所接受。旅游APP作为在线旅游不可或缺的部分，已逐步渗入到旅游者旅行活动的始终，并直接影响其旅游体验。用户与市场需求供给关系的的快速变换，使得用户体验成为决定企业发展的关键。旅游移动电商企业虽然以“价格战”刺激市场，吸引用户大量下载，但之后频繁的卸载现象也引人深思。因此，如何提高旅游APP用户体验来促进用户满意，吸引并积累用户具有重大

3、意义。本文从用户的角度出发，在文献研究的基础上，借鉴前人理论基础并结合旅游APP的特点，将旅游APP用户体验划分为感官体验、服务性体验、交互性体验、安全性体验和便利性体验这五个维度。并通过对三者之间关系的研究，以用户体验为切入点，引入感知价值作为中介变量，构建了用户体验、感知价值与用户满意三者之间关系研究的概念模型，并提出了用户体验与用户满意度关系的11条假设。本文运用文献调研法、问卷调查法以及结构方程建模法等方法，设计了一套旅游APP用户体验测量量表并开展问卷调查，并借助SPSS21.0和AMOS21.0软件分析问卷数据，根据实证结果对旅游APP用户满意度进行模型拟

4、合估计。经实证分析获得结论为：旅游APP用户体验五维度能够正向的影响用户满意；用户体验五维度中除交互性体验外，其余各维度均对用户感知价值有正面积极的作用；感知价值对用户满意有显著的正向影响；感知价值在感官体验、服务性体验、安全性体验、便利性体验与用户满意度之间分别存在中介作用。最后通过实证研究得出用户体验各维度如何通过用户的感知价值影响用户满意度，让我们了解了用户体验的重要性；在相关的结论上，提出了如何发展并提高旅游APP用户体验的建议，丰富旅游APP用户体验方面的研究理论。关键词：旅游APP，用户体验，感知价值，用户满意IIIAbstractWiththerapid

5、developmentoftheInternet,especiallyinrecentyears,theexplosivegrowthofmobileterminalst,electroniccommercehasbeenrapidlytransferredfromthecomputerInternettothemobileterminal,whichchangethewayofpeople’stravelwayagain.Atthesametime,people'slivingconsumptionlevelhasbeenfurtherstrengthened,tr

6、avelinghasbeenacceptedbymoreandmoreordinarypeople.Asanindispensablepartofonlinetourism,tourismAPPhasgraduallyinfiltratedintothetravelactivitiesoftouristsanddirectlyaffectedtheirtravelexperience.Therapidtransformationofthesupplyrelationshipbetweenusersandmarketdemand,theuserexperiencebec

7、omethekeytothedevelopmentofenterprises.Althoughthe“pricewar”oftravelmobilee-commercecompanieshastriggeredahugeamountofuserdownloads,Frequentuninstallationbyusersisalsoattractingattention.Accordingly,howtoimprovetheuserexperienceandaccumulateusersisofgreatsignificance.Basedonthe