情境因素对游客旅游体验质量影响的研究

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3、大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权。)声明人(签名)：陈篁盈2012年午月矽日摘要摘要随着旅游成为国人的重要生活方式之一，旅游体验质量高低不仅是旅游者关心的对象，也成了业界与学界的重要研究课题。旅游体验是一种高敏感度的人文现象，游览过程中的即时情境对其影响甚大。不少国内外学者对旅游体验质量的影响因素进行了积极探讨，但是鲜有学者从情境因素出发对其进行深入研究。想要深入地把握游客旅游体验质量的影响因素，有必要展开更为微观细致的研究。鉴于此，本文从旅游者旅游体验过程信息接受的角度出发，

4、运用心理学、消费行为学、社会学、旅游人类学的理论范式，探讨情境因素中的物理情境与社会情境对游客旅游体验的影响。本文在文献综述和理论分析的基础上，提出研究假设，以来厦门旅游的游客作为调查对象，采用便利抽样的方法进行问卷调查。再通过SPSS统计分析方法对情境因素与游客的旅游体验质量关系进行分析，并辅以台湾宜兰头城农场案例研究得出如下结论：第一，良好的物理情境、社会情境与旅游体验质量成显著正相关，且物理情境下的三个维度都与旅游体验质量存在相关关系。即“与人相关”、“与物相关”、“与场景相关”三个维度都会对旅游体验质量产生影响。第二，物理情境比社会情境更能解释旅游体验质量。通过将社会情境纳

5、入回归方程发现，社会情境的系数不仅变小．且变得不显著，说明比起社会情境，对物理情境的满意度更能解释游客的旅游体验质量。第三，旅游体验过程中，：不同旅游：动机的游客对物理情境和社会情境的重视程度有所不同。实证分析结果说明观光旅游者与休闲度假者更重视物理情境中的感官享受，而文化体验者则更可能因为关注当地文化而忽略其他因素。第四，通过头城农场的案例分析，：进一步阐述了物理情境与社会情境对旅游体验质量的影响。良好的情境因素是游客旅游体验质量的重要保证。在塑造物理情境时，要注重视觉体验，并辅以听觉、嗅觉、味觉、触觉，让游客的感官得到充分的享受。同时在为游客设计体验剧本时，必须关注当地居民、接

6、待人员的态度与服务，使其与游客形成良好的互动，提高游客的体验满意感。摘要在此研究结论基础上，结合凝视理论与拟剧理论相关观点，重点提出了相应的情境营造建议，包括从感官出发进行五觉设计，旅游情境服务设计，塑造情境氛围以及关注东道主凝视四大方面。最后总结了本文的局限并对后续研究进行展望。关键词：情境；旅游体验；影响AbstractAstourismbecomesanimportantwayoflifeforpeople，thequalityoftravelexperienceisnotonlytheobjIectthatthetouristsconcern，butalsoanimport

7、antresearchtopicfortheindustryandtheacademia．Thetravelexperienceisahighsensitiveculturalphenomena，theimpactofimmediatesituationduringthetourisverygreat．Manyforeignscholarsareexploringthefactorswhichinfluencethequalityoftravelexperienceactively．However,fewscholarsmakeadeepapproachfromthesituati

8、onalfactors．Inordertomakeadeepgraspofthefactorswhichinfluencetourists’qualityofexperience，it’Squitenecessarytocarryoutdetailedmicroscopicstudy．Inviewofthis，thispaperstartfrompointofviewthatthetouriststraveltoexperienceandaccepttheproces