基于游客满意度的山东文化旅游开发策略研究

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1、基于游客满意度的山东文化旅游开发策略研究本文基于对游客满意度的调查，研究山东文化旅游的开发策略。首先，对进行概述性研究。其次，制定调查问卷，选取游客满意度评价指标作为因子，进行KMO和Bartlett球形检验和判定，并对主要变量进行提取、归纳与排序。然后，按照重要性，得出山东文化旅游开发最应该关注的问题。最后，提出了相应的旅游开发策略。游客满意度是以游客为中心，从旅游者的角度对旅游目的地的吸引力、竞争力和服务水平，进行受众评价，是游客对旅游的期望与实际体验的心理比较过程及结果。满意度调查和评价对于了解游客期望、旅游目的地现状、和游客满意程度，具有直接的反馈效能。基于游客满意度的调研结果来

2、制定旅游开发的策略，探寻旅游开发方向，对于提高旅游开发水平，提升旅游目的地竞争力意义重大。一、山东文化旅游概述（一）中华文化发祥地古人类的生存和繁衍在山东境内可以追溯到四五十万年以前，先人们在此创造了灿烂的北辛文化、大基于游客满意度的山东文化旅游开发策略研究本文基于对游客满意度的调查，研究山东文化旅游的开发策略。首先，对进行概述性研究。其次，制定调查问卷，选取游客满意度评价指标作为因子，进行KMO和Bartlett球形检验和判定，并对主要变量进行提取、归纳与排序。然后，按照重要性，得出山东文化旅游开发最应该关注的问题。最后，提出了相应的旅游开发策略。游客满意度是以游客为中心，从旅游者的角

3、度对旅游目的地的吸引力、竞争力和服务水平，进行受众评价，是游客对旅游的期望与实际体验的心理比较过程及结果。满意度调查和评价对于了解游客期望、旅游目的地现状、和游客满意程度，具有直接的反馈效能。基于游客满意度的调研结果来制定旅游开发的策略，探寻旅游开发方向，对于提高旅游开发水平，提升旅游目的地竞争力意义重大。一、山东文化旅游概述（一）中华文化发祥地古人类的生存和繁衍在山东境内可以追溯到四五十万年以前，先人们在此创造了灿烂的北辛文化、大汶口文化和龙山文化等。山东历史底蕴深厚，自先秦开始，政治、经济和文化就很发达，因此素有“齐鲁之邦”的称誉。中国最古老的文字、最早的城邦、现存最古老的长城、世界

4、上第一所官办私营的高等学府、中国最早的甲骨文都在本地区被发现。（二）圣人及名人故里中国历史上许多杰岀的名人大家诞生在山东。“文圣”孔子生于山东曲阜，他创立的儒家学说，奠定了我国传统文化的基础，在世界范围内，尤其是东亚和东南亚地区有着重大影响。“兵圣”孙武的故乡在山东广饶，他的《孙子兵法》中外推崇。另外，“五帝”之一的舜帝，政治思想领域的孟子、墨子、庄子、管仲，发明家鲁班，医学家扁鹊、农学家贾思勰，军事家吴起、孙膑、诸葛亮、戚继光，文学家刘勰、孔融、蒲松龄，著名词人辛弃疾、李清照，书画家王羲之、颜真卿、张择端等也在齐鲁故地留下了不朽的印记。（三）自然文化遗产众多山东省内山岳河海与文化古迹交

5、汇融合，形成了独特的旅游吸引物。著名的山岳有“五岳独尊”的泰山、“革命圣地”沂蒙山和“道教圣地”崂山等。有代表性的水景有“泉城济南”、“帆船之都”青岛、“蓬莱仙境”，以及“水泊梁山”、“运河古都”等等。其中东岳泰山乃“民族之魂”，是世界自然文化遗产。另外,境内还有马山、黄河三角洲、长岛、贝壳堤岛与湿地、荣成、昆崙山等国家级自然保护区七处。（四）其他特色旅游文化山东的鲁菜文化、齐鲁礼仪、封禅祭海、民间艺术等齐风鲁韵也是一道亮丽的风景，独具特色。这里气候温和，经济发达，物产丰饶，质量优秀，拥有全国品牌之都、宜居城市等一批特色名城。山东名优特产繁多极负盛誉，如青岛青啤、海尔电器、烟台苹果、莱阳

6、梨、苍山大蒜、章丘大葱等。山东半岛凸出于渤海和黄海之间，黄金海岸绵延数千公里，海域广阔，岛屿众多，滨海旅游发展迅速，沿海水域盛产对虾、刺参、鲍鱼等海鲜珍品。因此山东在开展民俗文化风情游、乡村旅游、工业旅游等方面，也具有得天独厚的优势条件。二、问卷的设计（一）调研目的就普通游客对山东旅游的满意度进行问卷调查,在此基础上进行因子分析，筛选出有重要价值的因子,深入挖掘这些因子的内在联系，判断这些因子对山东旅游的影响程度，从而改善旅游开发效能，提高山东旅游的影响力，为区域旅游管理和服务提供建议。（二）问卷设计方法与逻辑本文选取18个游客满意度的评价指标作为因子,分别是：人文特色、景观特色、资源数

7、量、资源规模、特色餐饮、本地娱乐、游程安排、服务质量、特色商品、游览环境、旅游餐饮状况、气候舒适度、水体质量、空气质量、居民友好程度、山东民居建筑、山东民俗、路况。根据李克特量表法（Lik-ertscales）编制问卷，对因子进行调查和信息采集，通过探索性因子分析的方法，进行数据降维处理和因子归类。（三）样本特征描述向省内的团队游客和自驾游客发放了430份调查问卷，收回401份，回收率为93.3%。其中有效问卷371份，有效率92.