基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究

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1、中国海洋大学硕士学位论文基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究姓名：李慧茹申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：董志文201206基于游客满意度的青岛崂山区旅游开发对策研究捅要当前正处于体验经济时代，旅游业作为满足旅游者高层次需求的服务行业，显然是体验经济的一个大舞台。旅游的本质在于追求愉悦，是一种消费行为，整个旅游的过程即是一个感知体验的过程。研究表明游客体验后的对旅游地的满意度评价是游客忠诚度的直观表现，它将直接影响旅游地利润的多少和生命周期的长短。由此可见，游客满意对旅游业的发展具有举足轻重的作用，是体验经济时代旅游地实现经济利益并获得可持续发展关键根源所在

2、。但是目前有关满意度理论的研究仍滞后于实践的发展，一些满意度的测评研究多将重点放在对顾客满意度造成影响的因素上，而忽略了前提因素和结果变量对顾客满意度的影响，其规范性、科学性以及可比性不强，所以无法准确了解顾客满意程度的高低，也将影响到提升顾客满意度具体措施的实施。本文在满意度相关理论的指导下，借鉴以往实践研究经验的基础上，将满意度测评运用到城市区域旅游开发中，把青岛市崂山区国内游客作为调查对象，从游客基本信息、游客行为以及游客感知三个方面设计调查问卷，运用描述性统计分析、交叉分析、因子分析等方法对调查数据进行处理分析。首先，通过描述性统计和交叉分析得出游客基本信息特征，

3、以及不同的游客属性与其旅游行为选择之间的关系；其次，通过因子分析原始指标中提取出公因子，构建青岛崂山区游客满意度测评指标体系，分析得出目前崂山区旅游满意度得分和影响游客满意度的主要因素，从游客满意度的视角提出了崂山区旅游深度开发的模式。同时，根据前面游客满意度指标体系的分析结果结合旅游业发展需要，利用当代办公自动化的思想，提出构建满意度测评信息系统的建议。在问卷调查和访谈所收集信息的基础上，结合目前旅游信息系统的发展现状，通过对系统进行需求分析，确定系统各功能模块组成，然后设计系统整体组织结构和各子系统的功能结构组成。从而实现在信息技术层面对崂山区游客满意度提升的支持。关

4、键词：游客满意度；测评指标体系；旅游开发对策；崂山区AbstractItiscurrentlyintheeraofexperienceeconomy，tourismastheserviceindustrymeetsthehighlevelofdemand．，andthatisclearlyabigstageofexperienceeconomy．Theessenceoftouristopursuejoy,itisakindofconsumptionbehavior,andthewholeprocessoftourismisaperceptionexperienceofth

5、eprocess．．ResearchesshowthatsatisfactionappraisaloftouristexperienceistheTouristsloyaltyshownvisually．Itwillhaveadirectimpactontourismprot丘tsandthelengthofthelifecycle．ThisshowsTouristSatisfactionplaysanimportantroleinthetourismdevelopment；itisthekeyoriginthatthetouristdestinationgetsecon

6、omicinterestsandsustainabledevelopmentinthisexperienceeconomyera．Buttherelatedtheoryofsatisfactionisstilllagsbehindthedevelopmentofthepractice，somesatisfactionsurveyresearchesmorefocusoninfluencefactorsofcustomersatisfaction，andneglecttheinfluenceofpremisefactorsandresultsvariables．Itsnor

7、mative，scientificandcomparabilityisnotstrong，SOitcan’tbeaccuratelyunderstandthedegreeofcustomersatisfaction；itwillalsoaffecttoimplementthespecificmeasuresaboutpromotingthecustomers’satisfaction．Undertheguidanceofthesatisfactiontheory,thispaperlearnsfromthepastresear