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1、游客满意度的客家文化旅游研究1客家文化旅游20世纪90年代，客家文化引起学术界的广泛关注，“客家研究热”直接推动了客家文化旅游发展，客家文化旅游开始兴起。进入21世纪，在“文化旅游热”背景下，客家文化旅游热开始形成，客家文化旅游蓬勃发展。总体上客家文化旅游处于初期发展阶段，资源开发以物质文化资源为主、旅游产品以观光旅游产品为主、旅游市场以近域客源市场为主是客家文化旅游的主要特征[11,14],客家文化旅游开发中大资源与小产品、大市场与小区位、大文化与小景观、大形象与小品牌的“四大四小”表现较为突出。粤闽赣边区是客家人的主要聚居地，是客家民系形成的客家大本营。以“客家三州
2、”赣州、汀州、梅州为核心的客家大本营是客家文化中心，赋存丰富的客家文化景观和客家民俗风情，为客家文化旅游提供了得天独厚的文化资源，是客家文化旅游的核心旅游目的地。2客家文化旅游的游客满意度分析2.1研究思路与研究方法以梅州市为研究区域、以客家文化旅游为对象、以问卷调查方式测评梅州市客家文化旅游的游客满意度，探寻客家文化旅游游客满意度的显著影响因子。梅州市是客家文化的主要发源地和向外传播核心区，被誉为“世界客都”，是客家文化旅游的经典旅游目的地。选择梅州市为客家文化旅游游客满意度研究区域具有典型代表性。由于影响游客满意因素的复杂性，游客满意度测评涉及多维度指标体系和测评模
3、型。其量化测评方法主要有层次分析法、灰色系统关联分析法、神经网络分析法、模糊综合评价法,测评模型主要有期望差异模型（EDT）、服务质量模型（SERVQUAL）、服务绩效模型（SERVPERF）.满意度指数（ACSI）模型、模糊综合评价模型［3,5,15^17］o本文采取广泛使用的李克特5级量表法，建立评价集V二［非常满意,满意，一般，较不满意，很不满意］,对应的测量标度向量H二［5,4,3,2,1］,作为评价集的相应分值，获得被访游客对测评对象的主观态度。根据调查目的，综合考虑客家文化旅游的影响因索，构建侧重于客家文化旅游的游客满意度测评的9维度39因子评价指标体系（表
4、1）。问卷设计内容包括：（1）受访者的人口统计学信息:包括客源地、年龄、性别、职业、学历、收入等。（2）旅游期望与实际感知的总体满意度和单项满意度评价。（3）满意度相关影响因子:包括出游次数、出游方式、出游动机、旅游地形象等。（4）满意度的行为结果：忠诚度。2.2调查过程与分析方法样本调查在2012年5月至2012年7月完成，选择包含了黄金周、双休口和工作日的时间进行调查。在梅州主要景区、酒店、特产店对旅游者展开随机抽样问卷调查。调查采用调查人员直接对游客进行“一对一”随机问卷调查及访谈的方法，协助游客填写问卷并及时冋收问卷，保证了信息的客观有效性。本次调查共发放调杳问
5、卷300份，共获得有效问卷289份，有效率达96.3%o运用统计分析软件SPSS19.0对问卷调查的样本数据进行统计分析，得出结论。本次调查的Alpha,即可靠性系数（a）二0.944,且各评价因子的Alpha信度系数均大于0.800,问卷调查资料的可靠性（信度）咼。2・3游客满意度结果分析（1）总体满意度通过统计分析，评价总目标值为3.78,说明游客对客家文化旅游的总体满意度没有达到满意水平。且与其它类型文化旅游满意度相比，客家文化旅游的总体满意度偏低。（2）评价维度满意度各评价维度指标满意度均值与李克特量表中5级满意度的赋值相比可看出（图1）,除旅游环境和客家文化特
6、色维度指标达到满意外，旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游购物、旅游娱乐、旅游服务与管理7个维度指标均未达到满意水平。图1各评价维度满意度Fig.lThevaluedimensionsatisfaction（3）评价因子满意度评价因子层39项指标中，仅1/4项指标达到满意水平，其中最满意的三项评价因子是空气质量、客家民俗和游览坏境；最不满意的三项评价因子是娱乐•特色、商品价格和商品类型与特色。采用独立样本T检验、单因索方差分析方法探明不同人口学特征和不同旅游行为特征的人群在总体满意度上的差异情况。不同游客群体满意度差别程度用P值判断，P>0.05时，表示比
7、较差异不显著；0.01<P<0.05时，表示差异显著；P<0.01时，表示差异极其显著。统计分析表明：不同客源地的游客满意度差异极其显著,其他不同游客群体满意度存在一定的差异，但差异不显著（表2）。具体特征是：省内游客满意度最大，其次是境外游客满意度，省外游客满意度最低；來梅州2次以上游客的满意度高于初次游游客；不同出游方式的游客中，自驾游游客满意度最高；以探亲访友为动机的游客满意度高于以其他为动机的游客满意度；男性游客的满意度几乎等于女性游客满意度；年龄越大游客越满意越高。通过Pearson相关系数检验各评价指标对总体
