组织氛围、主动性认知动机与一线员工积极行为的关系研究——以长沙高星级酒店为例

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1、分类号里5窆Q学校代码!Q5垒2组织氛密级学号2011020—70—656围、主动性认知动机与一线员工积极行为的关系研究以长沙高星级酒店为例TheRelationshipofOrganizationalClimate，ProactiveCognitiveMotivationandProactiveBoundaryBehaviors——ChangshaSeniorHotel指导教师姓名、职称盗盎睦整拯学研科究专方向丝鲎全些釜垄降]t湖南师范大学学位评定委员会办二。一四年六月姗，够乡、g摘要新经济时代，全球经济由“工业经济”向“服务经济”转型，酒店业作为服务经济的一块被广泛关注，“个

2、性化服务”要求员工主动了解并满足顾客合理需求，呼吁员工的积极行为。“服务营销近视”理念要求管理者和研究者关注员工行为。近年来，随着“正能量”一词的提出，员工积极行为也成为当下的热点话题。本文的研究框架遵循S—C—R模型，认知理论采用自我决定理论和自我效能感，演绎出“组织环境一认知动机一个体行为”，自我决定理论自主性动机变量包含内在动机、认同调节和整合调节三个变量，其体现的员工价值、意义和目标，说明了员工“为什么采取主动性行为”。员工的工作自我效能感决定了员工“能不能采取积极行为”。从认知角度对员工是否采取积极行为提出了一个综合理论模型。通过验证性因素分析，验证了酒店组织氛围、自主

3、性动机、酒店一线员工的积极跨界行为的维度构成，再通过路径分析，验证了组织氛围(制度清晰、上级督导、成长空间、工作自主、团队协作、人际关系、温暖关怀)对员工自主动机(内在动机、认同调节、整合调节)和自我效能感的影响途径，员工自主动机(内在动机、认同调节、整合调节)和自我效能感对员工积极跨界行为(积极服务提供行为、积极内部影响、积极外部代言行为)的影响途径，并计算出了相应的路径系数。总结研究结果，从员工自我管理、人力资源的内在激励机制、管理者提高管理技能三方面提出管理启示。关键词：酒店氛围；主动性认知动机；积极跨界行为；酒店一线员工ABSTRACTThemodemeconomicso

4、cietyistransformingrapidlyby”industrial—basedeconomy”for”service．orientedeconomy”．Andthehotelindustryasaserviceeconomyhasbeenwidelyconcerned．Responsetotherequirementsof”personalizedservice”，thestaffshouldbeactivetounderstandandmeetcustomerreasonablerequirement，whichreflecttheproactivebehavior

5、sofemployees．Theconceptof”servicemarketingmyopia”requiresmanagersandresearcherspayattentiontoemployeebehavior．Inrecentyears，withtheword”positiveenergy”beingputforward，proactivebehaviorshavebecomeahottopic．Inthispaper'theresearchframeworkfollowedS-C-Rmodel．Cognitivetheoriescontainself-Determin

6、ationTheoryandGeneralizedSelf．efficacy．Wededuce”thelogicalrelationshipof“organizationalenvironment-cognitivemotivation-individualbehavior'．Theautonomousmotivationvariablesofself-DeterminationTheoryincludeintrinsicmotivation，identifiedregulationandintegratedregulation．Theyrepresentemployeesval

7、ue，meaningandpurpose．Whichillustrate‘‘Whytotaketheinitiativebehavior”．AndGeneralizedSelf-efficacydeterminestheemployees”Cantakepositiveactions"．Whethertheemployeestakeinitiativebehavior,thispaperpresentsacomprehensivetheoreticalmodelfromtheco