酒店员工敬业度与内在动机的关系研究--基于长沙市高星级酒店的调查数据.pdf

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1、市场论坛旅游市场2015年第6期MARKETFORUM(总第135期)酒店员工敬业度与内在动机的关系研究基于长沙市高星级酒店的调查数据曾丽艳邹烽(湖南工业大学湖南株洲412007)【摘要】内在动机能够影响员工工作的情感和行为，而有关内在动机与敬业度之间关系的研究甚为少见。文章通过366份酒店员工的f*q卷调查获得基础数据，采用因子分析方法验证酒店员工敬业度的结构，采用Pea~on相关分析和单因素分析方法探讨酒店员工敬业度与内在动机的关系，结果显示：内在动机对敬业度有直接促进作用，与敬业度的“活力”维度强相关。【关键词】敬业度内在动机酒店员工【中图分类】F592．7【文献标识码】A【文章编号

2、】1672—8777(2015)06—0080—03酒店业是劳动密集型行业。人力资源是酒店核心竞争力在实证基础上指出我国企业员工敬业度包含6个维度，分别是的来源，而员工敬业度是影响服务人员工作满意感和顾客满任务聚焦、活力、主动参与、价值内化、效能和积极坚持。另一方意感关系的重要变量(温碧燕，2011年)。酒店员工敬业度不面是员工敬业度与相关变量的关系研究。对敬业度的前因变量仅受到业界的持续关注，也得到了学者们的深入研究。然而，和结果变量进行了研究发现，个体因素、工作因素对敬业度有目前鲜有文献从内在激励的角度考察内在动机对敬业度的显著的影响，而敬业度也对个人绩效、工作满意度、离职倾向等促进作

3、用。文章选择敬业度作为员工内在动机引起的行为表变量有积极作用。影响员工敬业度的个体因素主要表现为性现，探讨酒店员工内在动机对其敬业度的影响，进而从内在别、年龄等人口统计学变量。Kim(2009年)选择了性别、年龄、激励的角度为酒店人力资源管理提供启示。婚姻状态、教育程度、工作岗位等人口统计变量对敬业度进行单因方差分析，结果显示仅有工作岗位与敬业度相关，而当样一、相关文献回顾本扩大到5oo—lOoo个范围内，性别、年龄等人口统计学变量“员工敬业度”已成为业界和学界关注的热点，纵观相关才可能与敬业度具有显著性关系。影响员工敬业度的工作因素文献，学术界对员工敬业度的研究主要集中在以下两个方表现形

4、式多样。Broeck(2004年)验证了工作自主、技能应用、积面。一方面是员工敬业度的概念与结构维度研究。学术界对极反馈与心理需要、敬业度的活力维度正相关。Christian(2007于员工敬业度的概念未取得一致的意见，对于其结构维度也年)验证了反馈和工作自主性都与活力、奉献具有较强的正相未形成统一的看法。Kahn根据“角色中的自我”理论解释敬业关关系。马明等(2005年)在对国有酒店调查研究后发现，职业行为的含义，将员工敬业度分为生理投Jk(physica1)、认知投入发展、领导水平、工作本身和管理制度对敬业度存在显著影响，(cognitive)和情感投入(emotiona1)~个维度。

5、在已有的文献中，而工作生活环境、人际关系、薪酬福利、信息沟通、参与管理对研究者较多引用Sehau~li等人论述的敬业度的概念与维度。敬业度不存在显著影响。宋仁秀(2oo8年)发现影响酒店员工Schau~li等人(2oo4年)认为，敬业是人们在工作中的一种正敬业度的主要因素有四个，即工作内容、薪酬福利待遇、工作挑面的、满足的心理状态，是人们的一种持续的、无所不在的情感战性和职业发展。刘芳等(2011年)采用纵断调研法，探讨酒店与认知状态，他们将敬业度划分为活力(vigor)、奉献(dedica—管理人员的领导风格、部门的公平性氛围和员工群体敬业程度tion)、专注(absorption)-"

6、个维度。在国内，吴继红等(2009年)对员工个人敬业程度的影响。黄盼盼(2010年)分析了组织氛指出敬业度是人们在扮工作角色时全身心投入的状态，表现为围对员工敬业度的影响。敬业度作用的结果变量主要集中在个自愿的努力程度。曾晖等(2009年)指出敬业度是“想且实际”人绩效、离职倾向等方面。Schau~li和Bakker的研究发现敬业做出贡献的程度，与员工的绩效表现有更直接的行为联系，并度与离职意愿负相关，并且是工作资源和离职意愿的中介变【收稿日期】2015—02—23【基金项目】湖南工业大学社会科学研究项目“酒店员工内在动机与敬业度的关系研究”课题成果(项Ifl编号：2013HSX06)。【

7、作者简介】曾丽艳(1980一)，女，湖南邵东人，湖南工业大学商学院讲师，硕士，研究方向：旅游管理；邹烽(1981一)，女，湖南醴陵人，湖南工业大学商学院讲师，硕士，研究方向：旅游管理。一80—量。曾晖等(2009年)的研究结果显示：酒店员工敬业度与绩效67．8％)，本科及以上学历者仅占比10．6％；工龄较短，81．1％密切相关并具有一定的职业特点。的被调查对象工龄不到两年；月均收入相对长沙最低工资标综上所述，敬业度的研究