长沙HT酒店基层员工流失的影响因素研究——基于满意度调查数据.pdf

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1、■■■々Ａ举化＇巧古誠＇－－—：心＊：－：０＇＇＾ｉ＇ｉｌ长沙ＨＴ酒店基层员工流失的影响＾因素研究一＞基于满意度调查数据苗誦ｍ向少伟誦．＇＇．巧：：，．囊議麵ＩＩ捧Ｖ；；；马，雙规纏教或ａａｉｌｌＢＢ－。’誦麵鶴嗎早．，３嘴禹火等＇Ｈ議議議觀麵荷．．＾＾ｈ二０－五年五月ｊｆｌＨ分类号与密级Ａ气ＵＤＣ专业学位硕：ｔ学位论文长沙ＨＴ酒店基层员工流失的影响因素研究一一基于满意度调査数据向少伟专业学位名称工商管巧硕壬指导教师刘亚萍

2、教授论文答辩日期２０１５年５月２１日学位授予日期答辩委员会主席阁世平教授广西大学学位论文原倒性和使用巧权声明本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所。取得的研究成果除己特别加标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人一为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产。艮Ｐ：权归属广西大学本人授权广西大学拥有学位论文的

3、部分使用权，学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存。、汇编学位论文本学位论文属于：密，在年解密后适用授权。保密。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）妨论文作者签名：钟曰親－指导教师签名：日期如ｉｆ：作者联系电话：电子邮箱长沙ＨＴ酒店基层员工流失影响的因素研究—＾基于员工满意度调查巧据摘要随着社会经济不断增长，推动了服务行业的快速发展。酒店行业作为服务业的

4、典型代表，也得到了空前的发展机遇，行业发展迅速。然而与酒店业迅速发展不匹配的是酒店业员工工作满意度低、员工流失现象严重，这些因素也频频制约着酒店行业健康快速发展。当今社会，企业竞争的根本在于人才的竞争，作为劳力密集型行业的酒店业更是如此。酒店管理者深刻的意识到酒店要想保持竞争力的根本在于留住人、用好人、提高员工的满意度，降低员工流失率。本文首先介绍了论文的研究背景、理论意义和现实意义。通过前篇介绍了国内外员工流失模型、流失因素的相关研究进展及满意度与流失的关系，为本文做好充分的理论铺垫。并ＷＭＴｒｃｈ＆Ｓｉｍｏｎ模型

5、、Ｐｒｉｃｅ模型、Ｍｏｂｌｅｙ模型及扩展的Ｍｏｂｌｅｙ模型结合双因素理论、需要层次理论等理论作为主要理论基础，设计出酒店基层员工满意度调查表。针对长沙ＨＴ酒店基层员工进行实地满意度问卷调查，最终得到课题研究的数据来源。运用ＳＰＳＳ软件对数据进行了信度分析、效度分析、描述统计分析、因子分析，最终得到影响酒店满意度的８个因子：薪资与福利因子、绩效因子、工作环境因子、工作兴趣因子、个人成就因子、个人发展因子、制度与领导沟通因子、人际关系因子。为了探求满意度因子和员工流失之间的关系；，经过回归分析最终得出薪资与福利因子、绩效因子、

6、工作环境因子、个人成就因子、个人发展因子、制度与领导沟通因子与员工流失倾向之间存在着显著的负相关关系。为了找到导致基层员工流失的不满意因子的具体原因：，通过对酒店基层员工进行回访了解到酒店薪酬偏低、员工福利得不到很好的保障、加班工资不可及时发放、绩效管理方式欠科学、硬件设施有待升级、员工保险机制不完善、培训机制不健全、员工发展空间小、职业通道设计形同虚设、奖惩制度不一系列导致员工不满意的问题合理、领导管理水平等。本文提高长沙ＨＴ酒店基层员工满意度、降低员工流失为出发点提出了相应的解决对策：提高薪酬和福利待遇、规范加班工资发

7、放管理、设计全面的绩效管理办法、提Ｉ高硬件设施设备、建立健全保险机制、加强员工个人发展管理、优化酒店奖惩制度、提高领导管理水平等具体对策。论文的研究成果对提高长沙ＨＴ酒店基层员工满意度，降低酒店员工流失具有现实指导意义一，对于其他劳力密集型行业也具有定的借鉴意义。关键词：基层员工；员工满意度；员工流失；长沙ＨＴ酒店ＩＩＴｈｅＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅＦａｃｔｏｒｓｏｆＪｕｎｉｏｒＳｔａｆｆＴｕｒｎｏｖｅｒｉｎＣｈａｎｇｓｈａＨＴＨｏｔｅｌＡＳｔｕｄｙｂａｓｅｄｏｎ

8、ＥｍｐｌｏｙｅｅＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＳｕｒｖｅｙｄａｔａＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈ化ｅｄ