长沙ht酒店基层员工流失的影响因素分析——基于满意度调查数据

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1、万方数据5．4个人成就的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．455．5个人发展的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．465．6制度与领导沟通的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．475．7本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．48第六章长沙I-IT酒店基层员工流失的应对策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯496．1改善薪酬福利因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一496．1．1提高工资待遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．496．1．2提高福利待遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一506．2改善绩效因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．516．2．1设置科学合理的部门绩效任务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一516．2．2改良员工绩效考核办法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯516．3改善工作环境因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一546．3．1改善社会保险因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．5

3、56．3．2逐步更换硬件设施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一556．3．3为愿意补休的加班员工进行补休⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一566．4改善个人成就因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．566．5改善个人发展因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．566，5．1建立全面科学的培训体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一566．5．2加强企业文化建设为员工提供发展空间⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．576．5．3设计切实的员工职业发展通道

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．576．6改善制度与领导沟通因子⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一586．6．1改善奖惩制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．586．6．2提倡人性化管理，加强沟通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。59第七章论文结论与局限、展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯607．1论文结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．607．2论文研究的局限与展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．61

5、参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62；l予录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．66致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．6811I万方数据广西大掌工商管理司E_b学位论衰齿炒HT酒店基层员工琉失古争影响因蔫巴铲析基于员工满意度调查数据1．1研究背景第一章绪论湖南省省会长沙，坐落于湖南省东部，湘江穿城而过，是湖南省的政治、金融商贸、文化教育、医疗卫生中心。京广高铁和沪昆高铁在

6、此交汇是中部最大的高铁枢纽之一，同时也是中部高速公路中心和最大的航空枢纽。2013年长沙GDP达到7153．13亿元，人均GDP9．09万元。人均GDP排名位列中部第一，全国第八，省会城市第三，是中部地区工商业最活跃的城市之一。伴随着长沙经济的迅速发展，长沙酒店业也呈现出一片繁荣的景象。根据国家旅游局发布的((2013年国家星级饭店统计公报》[1】对全国一万两千多家星级饭店的统计显示，长沙星级酒店平均出租率高达84．53％，高出第二名7．1％，位列全国第一。截至2013年底长沙共有授牌五星级酒店14家，高档豪华酒店(含五星级酒店)共计

7、35家，平均入住率接近80％。酒店业业内认为：如果一个城市五星级酒店平均入住率达到70％，便可说，该城市对五星级酒店的需求还处于未饱和阶段。近年来，万达、万豪、W、威斯汀、凯悦、希尔顿、瑞吉、豪生、凯宾斯基、戴斯等十几家中外高星级酒店品牌已经或将进驻长沙市场，新一轮的酒店竞争大战即将打响。然而与酒店行业高速发展不相匹配的是：酒店行业普遍面临人力资源短缺，人才招聘难，高流失率等问题。其中以人力资源短缺和高流失率的问题最为突出，有关学者调查统计得出国内行业的平均流失率高达20％，北上广等酒店业发达地区这一指标达到30％，部分酒店流失率甚至

8、高达45％，并有级别越低的员工流失率越高的特点。人力资源短缺和高流失率已经成为制约酒店业健康快速发展的重要因素，作为中部地区酒店业最发达的长沙市也不例外。酒店业是典型的劳力密集型行业，其所提供的产品具有生产与消费几乎同时