基于dematel方法的员工满意度影响因素分析

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1、基于DEMATEL方法的员工满意度影响因素分析黄娟(武汉科技大学管理学院湖北武汉430081)摘要：当生产资料越来越趋于同质化时，企业更加关注人才的储备和使用。员工满意度的高低直接影响了员工的去留，是企业保持稳定、创造价值、增加收益的关键因素。运用DEMATEL的方法量化分析员工满意度的构成因素，试图找出影响员工满意度的关键因素，为企业提升员工满意度提供相关依据。关键词：员工满意度：影响因素；DEMATEL方法中图分类号：F272．9文献标识码：A在企业中工作。经过演算．找到每个因素影响其他因素1员工满意度影响因素员工满意度影响因素指标体系见及受其他因素影响的程度．进而从中找美国学者赫波

2、克(Hoppock)1935年表1。到关键的影响因素．揭示系统的内部层在他的著述((JobSatisfaction)中首度明次结构。这种方法能够充分利用表1员工满意度影响因素指标体系确提出了员工满意度的概念．他认为员专家的社会经验和知识来处理复工满意度是员工综合心理和生理两方杂的问题．尤其对那些要素间关面对外界环境的满足程度而得出的一系不确定的系统更为实用与有种主观感受现在国内外学者将员工满效基于DEMATEL方法的影响意度视作员工参与企业工作体验、综合因素分析模型具体实施步骤如各方面因素所得出的满意程度．因此他下：们研究的重点主要集中在员工满意度步骤1确定系统影响因素．的影响因素上。综

3、合现有研究．总结得设为Fl、F2、⋯、F。出影响员工满意度的因素大致有以下步骤2确定各影响因素之几个方面：间的直接影响关系聘请有经验(1)工作本身。工作本身的内容对的专家讨论各因素之间的逻辑关员工满意度起着至关重要的影响作用．系．画出有向关系图如果因素n主要是指员工从事具体生产劳动的内对因素Fj有直接影响．则从因素容与自身能力相适应的程度Fi出发．画一条带箭头的直线指(2)工作回报。工作回报是对员工向因素Fj。同时在线上标明其影工作的及时肯定．它能够有效影响员工响程度强弱，其中无=0．弱=l，中=工作的积极性和主动性2，强=3(如图1所示)。(3)工作环境。按照赫兹伯格的双因素理论．工作

4、条件属保健因素．它的改进虽不能激励员工提高效率．但却能2DEMATEL方法及其实施消除员工的部分不满情绪．保持原有工步骤作效率(4)工作群体。群体的融洽程度会DEMArELfDecisionMakingTrial影响到工作氛围．进而影响到员工的自andEvaluationLaboratory．决策试验与、▲身感受评价实验室)方法是由美国学者提出一(5)企业背景。企业背景与员工的种运用图论和矩阵工具进行系统因素工作密切相关．企业所提供的软环境的分析的方法它通过分析系统中各因素步骤3构建直接影响矩阵。将上好坏直接决定了员工是否愿意继续留之间的逻辑关系．构建直接影响矩阵．述有向图的内容以矩阵的

5、形式表示．设作者简介：黄娟(1987一)，女，湖北武汉人，武汉科技大学2010级在读研究生，研究方向：企业管理专业人力资源管理。收稿日期：2012—03—2066科技创业月刊2012年第6期基于DEMATEL方法的员工满意度影响因素分析A-(a~)n~n，其中表示因素对因素表2直接影响矩阵的影响程度，=0，1，2，或3。并且规范化直接矩阵A得X。alla12‘。‘aln啦!022⋯0hA：●●●●●●ant⋯口1X=—Amax∑哟!≤‘≤i=I步骤4计算综合影响矩阵T。当n充分大时。矩阵T的表达式可以近似表示如下：T：x+x：马I二：xix-n—∞l—A)一(其中，为单位矩阵)步骤5影响

6、因素分析：计算影响度、被影响度、中心度和原因度。计算所得的系统综合影响矩阵中的t表示因素对因素所带来的影响的程度矩阵第i行各元素之和。表示因素对其他所有因素的影响值，综合所有因素对其他因素的影响值．有影响度=((1)，(2)，⋯，(n)TO’同理。矩阵第U元素之和，表示因素受到其他所有因素的综合影响值．则有被影响度((1)，(2)，⋯，ro(n)To因素的影响度和被影响度之和为因素的中心度，即=()+(i)，它表示因素凡在该指标体系中所占的重要程度和作用大小。因素的中心度越大．表示该因素在指标体系中的重要程度越大．起的作用也越大：反之亦然。因素的影响度和被影响度之差为因素的原因度，即R=

7、()一()。如果尺>0，则表明因素对其他因素的影响大于其他因素对它的影响．是原因因素；如果<0，则表明对其他因素的影响小于其他因素对它的影响．是结果因素根据上述步骤的计算．可以计算出每个因素的影响度、被影响度、中心度矩阵。得到各因素的影响度、被影响度、左右员工的行为．还会从侧面影响到工和原因度．借以判断各因素在整个指标原因度和中心度．如表3所示。作环境的布置情况、工作群体的和谐程体系中的重要程度和与其他因素间的由表2可见．对其他因素