酒店组织氛围对员工工作投入的影响研究——以长沙市高星级酒店为例

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1、湖南师范大学硕士学位论文酒店组织氛围对员工工作投入的影响研究--以长沙市高星级酒店为例姓名：王丹申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：许春晓201205摘要工作投入对员工的生产效率、工作满意度、留职承诺有正向的影响，对员工的工作倦怠、离职意愿等有显著的销蚀作用。发掘并致力改进员工工作投入的影响因素，已经成为企业人力资源管理者的一项中心工作内容。高星级酒店提供的产品主要是员工直接的对客服务，由于工作性质的特殊性，高星级酒店员工的面临着工作时间较长、工作规范相对严格、倒班次数频繁等问题，因而其工作投入问题显然更需要得

2、到着重的关注。本研究以长沙市高星级酒店为研究对象，深入分析了组织氛围对员工工作投入的影响情况。研究结果表明，长沙市高星级酒店的组织氛围可划分为规章制度氛围、成长方向、人际关系氛围、团队精神氛围、上级督导氛围和员工关怀氛围六个维度。员工工作投入可划分为工作专注、工作热情和工作参与三个维度。不同组织氛围维度(规章制度氛围、成长空间氛围、人际关系氛围、团队精神氛围、上级督导氛围和员工关怀氛围)对员工工作投入的维度(工作专注、工作热情和工作参与)具有不同程度的影响。文章的最后，提出了研究建议和研究展望。关键词：组织氛围；工作

3、投入；高星级酒店；长沙市AbstractJobinvolvementhasapositiveimpactonemployeeproductivity,jobsatisfactionandretentioncommitment，andcansignificantlyerodestaff'sbumoutaswellastumoverintention．IdentifyandgiveeffecttoimproveithavebecomeacentralworkoftheHR．High—starhotelstaffaredi

4、rectlyfacingcustomer,duetothespecialnatureofwork，theyareenduringlongworkhours，strictstandandfruquentshifts．Sohigh—starhotelemployee’Sjobinvolvementshouldbetreatedseriously．Thispapertakeshigh—starhotelinChangshaforacaseandexploretherelationshipbetweenorganizaito

5、nalclimateandjobinvolvement．Wefindthat：theorganizaitonalclimateofhigh-starhotelinChangshacanbedividedintosixdimensions--rulesandregulation，growthdirection，interpersonalrelationship，teamwork，steeringands．taffcaring．Jobinvolvementcanbedividedintothreedimensions：w

6、orkfocus，workpassionandworkinvolvement．Thedimensionsoforganizationalclimatehavedifferentimpactonjobinvolvement．Atlast，somesuggestionsanddirectionsareproposed．Keywords：OrganizaitonalClimate；JobInvolvement；High．starHotel；Changsha酒店组织氛围对员工工作投入的影响研究一以长沙市高星级酒店为例1．1研

7、究缘起1绪论近几十年来，随着内外部环境的剧烈变化，企业越来越将员工看待成是最有价值的资产，其管理思维也逐步摒弃片面追求效益、降低成本的旧模式，开始转向重视员工的工作态度和工作行为，工作投入在这样的背景下应运而生。从字面意思上看，工作投入指的是员工对其本职工作的身心投入程度。一方面，工作投入反映出员工与工作之间的适应情况，使员工能够保持一种积极的工作状态；另一方面，工作投入也会使员工的工作更有效率，进而提升组织的整体绩效。由此可见，高程度的工作投入，既是员工与工作高适配的一种理想状态，也预示了良好的个人和组织绩效，具有

8、多方面的积极意义。基于这些原因，工作投入正逐渐被行为与管理科学界所重视，成为组织行为学中近几年新增加的课题。已有的研究成果表明，工作投入对员工的生产效率、工作满意度、留职承诺有正向的影响，对员工的工作倦怠、离职意愿等有显著的销蚀作用。发掘并致力改进员工工作投入的影响因素，已经成为企业人力资源管理者的一项中心工作内容。综合上看，影响员工工作投入的