酒店员工对管理信息系统持续使用意向的研究___以福建高星级酒店为例

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1、华侨大学硕士学位论文酒店员工对管理信息系统持续使用意向研究——以福建高星级酒店为例中文摘要随着我国酒店业的蓬勃发展，特别是入世后，酒店业纷纷通过大规模应用先进科学技术以提高自身核心竞争力，赢取新的竞争点，而酒店管理信息系统（HMIS）成了酒店信息化的重中之重。然而，企业内部员工对技术的抵制心理很强，特别是在组织强制要求员工使用的情况下。即使他们按照要求使用，效果也不是非常理想。员工是技术的最终用户，是企业信息化的代表，他们对信息技术的认知态度和行为直接决定了管理信息系统的实施效果，从而间接影响企业的效益。考虑到MIS在对客服务中的重要作用，他们的后续/

2、持续使用（continuoususage），就显得至关重要。本文的研究目的在于分析当酒店强制（mandate）要求员工使用管理信息系统，员工持续使用HMIS的意向及其影响因素。本研究首先在现有文献的基础上，以期望确认模型（ECM）为基础，结合技术接受模型（TAM）及计划行为理论（TPB），构建出初步的理论模型。后通过对福建省内7家高星级酒店的问卷调查和员工访谈，对该理论模型进行检验，并修正。结论如下：（1）酒店员工对HMIS有用性感知这一因素承认度最高，易用性感知次之，位列第三的是主观规范。而满意度的心理认同度最低，紧跟其后的为持续使用意向、确认及行为控

3、制感知。（2）不同社会属性特征的酒店员工在HMIS持续使用意向具有显著性差异：工作部门为人事部的员工与工作年限为6-12个月的人员比其他群体的员工在HMIS持续使用意向上存在显著差异，即员工HMIS持续使用意向会因工作部门、工作年限的不同而显著不同。（3）通过数据统计分析可知，影响员工持续使用HMIS意向的主要因素为有用性感知、易用性感知、满意度和主观规范，行为控制感知和确认对易用性感知有显著正向影响作用，且确认显著正向影响满意度，易用性感知显著正向影响有用性感知。而主观规范、确认正向影响有用性感知，有用性感知、易用性感知正向影响满意度，行为控制感知正向

4、影响持续使用意向，但都不显著，假设不成立。最后，本文提出了一些相应建议，并针对研究的不足提出了未来研究展望。关键词：酒店管理信息系统（HMIS）；强制性使用；持续使用；高星级酒店；使用意向华侨大学硕士学位论文酒店员工对管理信息系统持续使用意向研究——以福建高星级酒店为例AbstractWiththevigorousdevelopmentofChina'shotelindustry，particularafterenteringtheWTO，thehotelindustryhaveadoptedlarge-scaleapplicationofadvanc

5、edscienceandtechnologytoimprovetheircorecompetitivenesstowinnewcompetitionpoints，thereforethehotelmanagementinformationsystemhasbecomethemainpriority.However，internalstaffresistthetechnologystrongly，especiallyinthecircucumstancesoforganizationalmandatoryuse.Eveniftheyusedasrequir

6、ed，theeffectwasnotverysatisfactory.Beingthetechnologyend-users，theenterpriseinformationtechnologyrepresentatives，theattitudesandbehaviorofemployeestowardsinformationtechnologywilldeterminetheeffectiveimplementationofinformationsystems，thereforeaffecttheefficiencyoftheenter

7、prisesindirectly.TakingintoaccounttheimportantroleofMISinthecustomerservices，theemploees’follow-up/continuedusageiscrucial.ThepurposeofthisstudyistoanalyzethestaffcontinuedusageofHotelManagementInformationSystem(HMIS)inthemandatoryenvironmentandtheinfluentialfactors.Thisstudyfirs

8、tattempstocombinetheTechnologyAcceptance