组织内信任与酒店员工建言行为关系研究——以长沙高星级酒店为例

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1、分类号学校代码F59010542密级学号201007920012组织内信任与酒店员工建言行为关系研究——以长沙高星级酒店为例ResearchontheRelationshipofTrustinOrganizationandVoiceBehaviorofHotelStaff：ACaseStudyofHigh--starHotelinChangsha1一研究指导教师生姓名姓名、职称湖南师范大学学位评定委二。一三年十二月业向专方科究学研必纠鼋注弘上气I脍摘要在市场竞争日趋激烈、外部环境动态多变的大背景下，员工的个性化服务是现代酒店的核心优势，员工建言是反映最新市场动态与发现问题的有效渠道

2、，倾听并重视员工的建言对于酒店的生存和发展亦变得至关重要。深入探究组织内信任对员工建言行为的影响，为酒店管理者对员工建言行为实施有效的管理，提供理论层面的指导及为相关制度的制定提供参考的依据。本文首先通过文献综述进行基础概念的界定，明确相关研究进展；然后基于社会交换理论，借鉴前人的相关研究，提出组织内信任与建言行为的关系假设，同时分别采用学者Liang&Fath(2008)的建言行为量表、陈景刚(2006)的组织内信任量表设计问卷，选取湖南长沙的高星级酒店作为调研对象进行获取基础数据，利用SPSSl7．0统计软件检验假设：变量之间的相关分析表明抑制性建言行为、促进性建言行为、组织内

3、信任等变量俩俩之间显著正相关；回归模型的证实，员工对组织、同事的信任显著正向影响酒店员工的建言行为，员工对上司的信任对促进性建言行为有显著的正向影响，而对员工抑制性建言没有显著影响；不同个体属性的酒店员工建言行为的差异分析显示，不同职务类型、建言经历、工作年限、酒店规模、年龄、学历、月收入的员工抑制性建言行为、促进性建言行为均存在显著差异。基于研究结论，提出认识员工建言影响因素的多样性、营造良好的信任氛围、重视酒店高素质人才的培养、完善薪酬晋升制度等针对性的管理建议。关键字：组织内信任，建言行为，酒店员工，湖南长沙ABSTRACTIntheincreasinglycompetiti

4、vemarket，dynamicandchangeableenvironment，modernhotel’Scoreadvantageisemployee’Spersonalizedservice，employeevoicebehaviorcaneffectivereflectthelatestmarketdynamicanddiscoverissues，listeningandpayingattentiontoemployee’sadviceisvitalforthesurvivalanddevelopmentofthehotel．Thispaper1。sbyexploringt

5、heemployeevoicebehavioreffectsoftrustinorganizationdeeply，toprovidetheoreticalguidanceforimplementingeffectivemanagementofemployeevoicebehavior,andprovidereferencebasisfortheestablishmentofrelatedsystems．一‘paperdelta,thebasi(．ofkeyvariable：first．ThlillSPaperdetmesthebasicconceptlesatfie⋯n●over

6、viewandevaluationofdomesticandintemationalrelatedresearchprogresswasmadecompletelyandobjectively．Theemphasisofstudywasdefmed．Hypothesisesoftrustinorganizationandvoicebehaviorisputforwardbasedonsocialcognitivetheoryandpreviousstudies．ThefinalquestionnaireismadeupofVoiceBehaviorScaleofLiang&Fath

7、·S(2008)andTrustinOrganizationScaleofJinggangChen(2006)．Atthesametime，theresearchteamhasmadeaquestionnairesurveytoobtainbasicdatainmeM曲starhotelinChangsha，Hunanprovince．ThedataanalysesrelyonSPSS17．0statisticalsoftware．Thecorrelationanal