酒店培训体系设计与员工忠诚度关系-研究——以长沙bj酒店为例

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1、万方数据2．2．4员工培训的作用和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1O2．2．5员工培训的形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1l2．3员工忠诚度研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯112．3．1员工忠诚度的含义和影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1l2．3．2员工忠诚度的作用与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．152．3．3忠诚度效应分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．16第三章长沙BJ酒店案例研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l83．1长沙BJ酒店员工培训发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯183．2概念模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．193．3研究方法与评价指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．203．4问卷设计、发放与回收⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21第四章统计结果分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．234．1样本基本情况分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．234．2信效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．244．2．1信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．244．2．2效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．254．3各指标对员工忠诚度的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯．．284．3．1基本知识培训对员工忠诚度的影响⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯284．3．2工作技能培训对员工忠诚度值的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．294．3．3职业素质培训对员工忠诚度的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．3l第五章结论与建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．335．1研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯335．2培训体系设计建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．335．2．1如何建立培训课程体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．335．2．3培训讲师队伍建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．335．2．4

4、培训管理体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯-34万方数据5-3酒店培训体系设计创新⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．345．3．1针对新员工坚持开展新员工培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．3．2针对中基层管理者展开对口培训⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．313树标兵、立榜样，以“岗位明星、(半)年度评优"提升员工积极性与酒店服务质量⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．355．3．4增设员工兴趣班，丰富员工学习空间与业余生活⋯⋯．355．4提升酒店员工忠诚度建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．355．4．1具有激励作用的薪酬(含绩

5、效考核)体系⋯⋯⋯⋯⋯．365．4．2建立有效的沟通反馈体系，提高福利保障⋯⋯⋯⋯⋯．365．4．3员工企业文化及福利的改变⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．365．4．4企业文化的丰富与改善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．365．4．5建立后备人才库⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．365．5研究不足及未来研究方向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．37参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．38附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯43万方数据酒店培训体系设计与员：。r=忠诚度关系研究——以长沙BJ酒店为例1．1研究背景第一章绪论1．1．1理论意义国内外关于酒店员工培训体系设计与员工忠诚度之间的关系这一课题的研究主要采用定性方法，一般都是根据相关的理论知识体系予以开展研究分析活动。另外，在研究活动的开展频率上，由于国外的酒店行业相对于国内来说起步较早，发展较快。因此，我国现有关于这一课题的研究存在一定的问题与局限性，对于我国的酒店行业的发展与社会经济的发展会产生重大的阻碍限制作用：其一，关于二者关系的数据定量研究并不多；其二，尚未针对不同类

7、型的培训体系设计对员工的感受及忠诚度影响效果进行研究分析；其三，现有的研究对于影响员工培训体系设计与员工忠诚度关系的因素分析得还不够系统全面。本文总结了国内外关于培训以及忠诚度的相关理论，适当加入了定量分析的手法，深入剖析酒店员工培训设计体系与员工忠诚度之间的关系现状以及可以采取的改进措施。1．1．2现实意义在以知识经济和网络经济为主要经济发展特征的现代社会中，各个企业对本企业中的员工进行培训是推动本企业持续良好发展的一项非常重要的经营管理职能但是，在市场经济条件下，企业开展任何一项经营管理职能活动都是需要付出一定的投资成

8、本，并且还必须要得到相应的投资回报。而培训后的人员流动，使得企业的培训投资无法收回，因此，培训的结局导致企业会降低员工培训投入的积极性，进而也就会严重影响员工的忠诚度以及企业的经营发展状况。本研究的目的正是是期望通过这一研究活动，揭示提高企业员工培训的效率水平、增强企业员工的忠诚度与归属感，进而更加有力