民营酒店员工满意度与忠诚度的关系——以晋江荣誉国际酒店为例

《民营酒店员工满意度与忠诚度的关系——以晋江荣誉国际酒店为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、民营酒店员工满意度与忠诚度的关系以晋江荣际酒店为例叶瑶李勇泉胡丞良华侨大学旅游学院晋江荣誉国际酒店通过问卷调查的方式，对晋江荣誉国际酒店员工满意度与忠诚度关系问题进行研宂，同时通过SPSS21.0进行因子分析。将员工满意度提炼为考核与晋升、薪酬与福利、工作内容、工作成就、工作环境、人际关系6个维度，将员工忠诚度提炼为职业忠诚和企业忠诚两个维度。结果显示，酒店员工的满意度与忠诚度现状处于中等水平，员工整体满意度及其各维度与忠诚度呈显著正相关;性别、年龄、工作时间、职务与员工满意度与忠诚度有显著相关性。提出民营酒店应采取改善工作环境、提供顺畅的职位晋升通道、优化薪酬福利

2、体系、营造良好的人际关系氛围等对策。关键词：民营酒店;员工;满意度;忠诚度;基金：华侨大学研究生科研创新能力培育计划资助项目(1511308027);华侨大学高层次人才培养项0(13SKBS121)TheRelationshipBetweenEmployeeSatisfactionandLoyaltyinPrivateHotels:ACaseStudyofJinjiangGrandHonorHotelYEYaoLIYongquanHUChengliangCollegeofTourism,HuaqiaoUniversity;TheGrandHonorHotel;Abs

3、tract：AquestionnairewasusedtosurveytherelationshipbetweenemployeesatisfactionandloyaltyinJinjiangGrandHonorHotel,andthedatewerethenprocessedwiththefactoranalysisfunctionoftheSPSS21.0.Employeesatisfactionwasdividedintosixdimensions:assessmentandpromotion,salaryandwelfare,workcontent,wor

4、kachievements,workenvironmentsandinterpersonalrelationship;employeeloyaltywasrefinedintotwodimensions:professionalloyaltyandenterpriseloyalty.Theresultsshowedthatemployeesatisfactionandloyaltyareonmediumlevels;employeesatisfactionanditsdimensionsarepositivelycorrelatedwithloyalty.Thege

5、nder,age,workinghoursandpositionsarcsignificantlycorrelatedwithemployeesatisfactionandloyalty.Somemeasureswereputforwardforprivatehotels:improvingworkingenvironments,providingclearpromotionchannels,optimizingthesalaryandwelfaresystem,buildingagoodinterpersonalatmosphere.Keyword：private

6、hotel;employeesatisfaction;employeeloyalty;近年来，酒店行业竞争H趋激烈，员工流失率居高不下。酒店员工高流失率的主要表现:一是员工向其他酒店或者其他行业的流失，正式员工留不住;二是酒店实习生比例高，但实习结束后却不愿留在酒店工作。员工的频繁流失给酒店带來成本、服务质量、组织结构、团队士气等方面的损失，削弱了酒店竞争力。造成酒店员工高流失率的原因有很多，而酒店服务具有的特殊工作性质，例如工作时间、工作强度、工作环境是造成员工满意感低的关键性因素。酒店服务是员工与顾客频繁接触实现生产与消费的过程，员工的工作态度、心理情绪、服务理

7、念不仅影响到服务质量，也影响到顾客对服务的满意度。m因此，探讨如何提升员工满意感与忠诚度具有重要的理论与实践意义。在家族式企业中，企业与员工为典型的雇佣关系m，许多企业在追求利益的同时忽视了员工的需求，造成员工缺乏主人翁意识。要想提高企业的经济效益就必须将员工满意度和忠诚度放在首位，把员工看作是“为女士和绅士提供服务的女士和绅士”。本文选择具有民营企业性质的晋江荣誉国际酒店作为实证研究对象，探讨员工满意度与忠诚度的关系。一、概念界定与文献回顾（一）员工满意度员工满意度（employeesatisfaction,简称ES）可定义为员工对各种工作特征加以综合后所得到