提高员工满意度---以酒店业为例

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1、题目：提高员工满意度…以A企业为例目录—、弓IB1二、员工满意度的界定1三、提升员工满意度的意义2（一）员工满意度可提升人力资源管理工作效率3（二）员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据3（三）员工满意度的水平影响企业个部门的工作效率4（四）员工满意度调研和提升可以强化企业文化4（五）员工满意度是顾客满意度的基础5四、影响员工满意度的因素5五、企业员工满意度管理中存在的问题6（-）对员工满意度管理重视不够6E1（二）人力资源供给不足，员工流动率大6（三）内部沟通管理不力，缺乏（四）无法满足员工

2、个人发展需要7六、提升企业员工满意度的策略7（-）让酒店所有员工正确认识培训工作的重要性7（二）酒店应多角度，多层次，多渠道地丰富培训内容8（三）创造明确收入和绩效密切挂钩，构造员工分配格局合理落差8-9（四）关爱员工的企业氛围9-10七、结论11八、致谢语12一、引言美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则S关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户"是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员

3、工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。二、员工满意度的界定员工满意度乂称雇员满意度是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表"，是队精神I才I的一种参考。具体而言是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。是组织成员对其工作特征的认知评价，是员工通过比较实际获得的价值

4、与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。它与工作卷入程度，组织承诺和工作动机等密切相关。员工满意度调查在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断"，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率，降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的冇效性意义重大。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，是一个综合性的指标，它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响

5、，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关于员工满意度的貝体指标成为该研究的重要内容。三、提升员工满意度的意义员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，其捉升可以帮助企业捉升管理水平、增强金业凝聚力、并最终提升企业的核心竞争力。首先，员工满意度的相关工作可以帮企业修好内功。员工满意度使人力资源管理工作更具针对性、更加高效，其调研是人力资源管理工作的基础，•其捉升是人力资源管理部门的工作目标：员工满意度的调研也是改进英他各项管理工作的依据，它可以为企业各项管理决策提供科学的、真实的、量

6、化的数据支持，使企业的经营管理更加高效；员工满意度的提升而且能促进企业各部门的工作效率，提高企业的竞争力；员工满意度的提高可以提升企业文化，增强企业凝聚力。其次，在对外关系上，它可以帮助企业争取客户。高水平的员工满意度町以通过员工的工作效率、服务态度以及服务情绪传递给顾客，从而捉高顾客的满意度，进而增强顾客对企业的好感，实现企业知名度和美誉度的提升，并最终吸引到更多的顾客。(-)员工满意度可提升人力资源管理工作效率员工满意度调研是人力资源管理制度建立和改进、人力资源管理措施实施和调整的依据,是人力

7、资源管理的基础工作。人力资源管理工作就是取得、开发、激励、用好、留住优秀员工以及建立具冇吸引力的企业文化等内容。在员工满意度调研屮涉及到的薪酬、工作、晋升、管理、工作环境以及人际关系六个主要方面其实都是人力资源管理的工作内容。所以，通过调研掌握到的员工对企业人力资源管理的想法：如员工对哪些制度和工作满意、对哪些不满意、为什么会不满意、希望企业有哪些改进、希望自己得到什么等等，可以显示企业现有的人力资源管理相关政策措施的冇效程度，以及将來哪些制度会受欢迎。所以说，员工满意度调研是人力资源管理的基础性

8、工作，冇效的调研可以让人力资源管理找到准确的工作重点，提高工作效率。(-)员工满意度调研是改进企业各项管理工作的依据第一，通过员工满意度调研可以发现企业现阶段存在的问题的原因。例如，当公司出现员工消极怠工或者员工流失率过高的现象时，通过及时的满意度调研便可以寻找出这种现象的原因所在。第二，通过员工满意度调研可以诊断企业的潜在问题。实践证明，员工满意度调查是员工对齐种企业管理问题的满意度的睛南表。如公司通过员工满意度调杳发现员工对薪酬满意度冇下降趋势，就知道应及时检查英薪酬政策，找出