酒店员工满意度提升对策研究——以常州地区星级酒店为例

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1、硕士专业学位论文论文题目酒店员工满意度提升对策研究——以常州地区星级酒店为例学号20105210003研究生姓名陈辉指导教师姓名张方华专业名称工商管理研究方向人力资源管理论文提交日期2013年3月酒店员工满意度提升对策研究中文提要酒店员工满意度提升对策研究——以常州地区星级酒店为例中文提要二十一世纪的企业管理质量如何决定了其是否能够取得行之有效的长远发展，而我国服务业领域当中酒店的发展也是如此。通过对当今员工满意度理论及实际操作当中存在的问题进行分析，探求在酒店管理过程当中提升员工满意度的方式方法，提高酒店员工自身的工

2、作积极性以适应竞争日益激烈的市场环境，从而进一步完善酒店管理制度，以提高酒店的核心竞争力。对于当代酒店来说，提升员工满意度的工作质量有着重要的现实战略意义，通过加强员工满意度管理，以保证实现酒店客户满意，进而实现形成酒店经济效益和取得快速持续健康发展的目标。本文从当今行业酒店管理方面中的员工满意度的重要性出发，对酒店员工满意度过低时对酒店经营管理产生的问题加以分析，得出本课题研究的必要性，并以常州地区酒店业为调查对象，通过发放问卷，然后运用SPSS12.0软件对调查问卷的数据进行整理，结合统计分析的结果，探讨了在酒店管

3、理当中员工满意度提升对策及实践操作，力图为我国酒店业的优质发展提供好的借鉴。关键词：员工满意度；酒店员工；对策作者：陈辉指导教师：张方华IAbstractResearchontheCountermeasuresofImprovingHotelEmployees’SatisfactionResearchontheCountermeasuresofImprovingHotelEmployees’Satisfaction——TakingtheStarHotelsinChangzhouasanExampleAbstractTh

4、emanagementqualityofcorporations,likehotels,determinesthelong-termstdevelopmentinthe21century.Throughtheanalysisofthetheoriesandproblemsofemployees’satisfactioninthehospitalityindustry,thewaysandmeansofimprovingthesatisfactiondegreeofhotelemployeeswouldbeconclud

5、ed,andtheworkenthusiasmofhotelemployeeswouldbeimprovedfortheincreasinglycompetitivemarket.Thehotelmanagementsystemwouldbeconsummatedandthecorecompetitionqualitywouldbeimproved.Improvingthesatisfactiondegreeofhotelemployeeshastherealisticandstrategicsignificancef

6、oradvancingthehotelmanagementandsatisfyingtheguests,whichcouldachievetheaimofprocuringthefabulouslycontinuingandprofitabledevelopment.Throughanalyzingtheinfluencescausedbythelowhotelemployees’satisfactiondegree,theneedfortheresearchhasbeenconcludedinthethesis.Wi

7、ththeresearchontheimportanceoftheemployeesatisfactiondegreeofcorporationmanagementwithstatisticalsoftwareSPSS12.0,thethesisanalyzesthestatusoftheemployees’satisfactionofthestarhotelmanagementinChangzhoutoexplorethecountermeasuresandthepracticesofimprovingtheempl

8、oyees’satisfactionforthedevelopmentofhospitalityindustryinChina.Keywords:employees’satisfaction,hotelemployee,countermeasureWrittenby:ChenHuiSupervisedby:ZhangFanghua