五星级酒店员工满意度提升对策研究------以三亚美高梅度假酒店为例

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1、·三亚学院毕业论文（设计）论文（设计）题目:五星级酒店员工满意度提升对策研究——以三亚美高梅度假酒店为例学院：国际酒店管理学院专业（方向）：旅游管理（酒店管理）年级、班级：2011级、1101班学生学号：1110811214学生姓名：陈政指导老师：张洪双2015年4月20日论文独创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保

2、证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用。论文作者签名：年月日三亚学院毕业论文IV五星级酒店员工满意度提升对策研究——以三亚美高梅度假酒店为例摘要二十一世纪的五星级酒店管理已经从硬件设施发展转向到软件设施的提升，对于酒店内部改善的关注度逐渐提高，而我国酒店业受世界品牌酒店管理集团的影响，其发展

3、也是如此。通过对当今员工满意度理论及实际操作当中存在的问题进行分析，探索在管理过程中提高员工满意度的有效方式，从而提高员工对于工作的积极性以及增强五星级酒店对外的竞争力，以满意的员工，满意的顾客，满意的酒店三方良性循环，进而实现形成酒店经济效益和取得快速持续健康发展的目标。本文从三亚美高梅度假酒店为例，探求五星级酒店员工满意度的重要性以及在管理过程中员工满意度与酒店的相互影响因素，对此产生的问题进行分析，得出员工满意度提升对策。通过发放问卷，建立模糊数学模型，理性分析出其主要的特点以及存在的问题，探讨了在酒店管理当中员工满意度提升对策及实践操作，力图为我国酒

4、店业的优质发展提供好的借鉴。关键词：五星级酒店；三亚美高梅度假酒店；员工满意度；提升对策三亚学院毕业论文IVResearchontheCountermeasuresofImprovingHotelEmployees’Satisfaction——TakingMGMGrandSanyaasanExampleAbstractManagementoffivestarhotelsinthe21stcenturyhasimprovedfromhardwaredevelopmenttosoftwaredevelopmentandtheattentionontheinter

5、iorofhotelshasimproved.HotelindustryinChinaisundertheinfluenceofinternationalbrandhotelmanagement,soisitsdevelopment.Throughtheanalysisoftheproblemsincurrentemployeesatisfactiontheoryandactualoperation,thispaperaimstoexploreeffectivemethodstoimproveemployeesatisfactionduringthemana

6、gementprocesssoastoimprovetheirenthusiasmtoworkandenhancetheexternalcompetitivenessoffive-starhotels.Finally,itaimstorealizethegoalofformingeconomicbenefitsandrapid,continuousandhealthydevelopmentthroughthevirtuouscircleofsatisfactoryemployees,satisfactorycustomersandsatisfactoryho

7、tels.ThispapertakesMGMGrandSanyaastheexampleandexploresthesignificanceofemployeesatisfactioninfive-starhotelsaswellastheinteractionelementsbetweenemployeesatisfactionandhotelsduringthemanagementprocess,conductinganalysisontheproblemsandcomingtothepromotionstrategiesonemployeesatisf

8、action.Byhandingoutquestio