高星级酒店一线员工组织承诺、工作满意与工作绩效关系研究

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1、分类号鱼!堕学校代码!Q曼垒至密级学号至Q!QQ至Q!QZ曼Z高星级酒店一线员工组织承诺、工作满意与工作绩效关系研究TheReIationshipbetweenOrganizationaICommitment，JobSatisfactionandJobPerformanceamongFrontIineEmployeesinHigh—starHoteIs指导教师姓名、职称董茎盔整撞湖南师范大学学位评定委员会办公室二零一三年五月摘要当今中国旅游业的发展突飞猛进，而酒店业更是迅猛增长，拥有巨大的市场潜

2、力和发展前景。但是，在中国酒店业不断向前发展的同时，中国现代酒店管理的理论却相对滞后，酒店业的实践得不到完善的理论指导。高星级酒店一线员工直接参与对客服务，对于其素质和能力要求越来越高，其心理和行为的研究迫在眉睫。现有理论涉及到企业员工组织承诺、工作满意、工作绩效方面的研究，但是，针对高星级酒店一线员工这一特殊群体的实证研究较少。本文以高星级酒店一线员工作为研究对象，探讨其组织承诺、工作满意与工作绩效三者之间的关系，并通过研究这三者之间的关系，提出针对高星级酒店一线员工管理的工作建议。本文在对相

3、关概念、理论回顾的基础上，选取了6家高星级酒店400名一线员工作为调查对象，并发放问卷，对收集到的数据进行统计分析，得到以下研究结论：组织承诺和工作满意及其3个维度呈正相关；情感性承诺维度和工作满意及其3个维度呈正相关；持续性承诺维度和工作满意、工作本身维度、薪酬维度和升迁机会维度呈正相关；规范性承诺维度和工作满意及其3个维度呈正相关；组织承诺和工作绩效及其各维度呈正相关，情感性承诺维度和工作绩效及周边绩效维度呈正相关，规范性承诺维度和工作绩效及其2个维度呈正相关；工作满意和工作绩效及其2个维度

4、呈正相关；工作本身、薪酬、升迁机会、直属主管和同事这5个维度和工作绩效及其2个维度呈正相关；组织承诺能显著预测工作满意；组织承诺能显著预测工作绩效；工作满意能显著预测工作绩效。关键词：高星级酒店；一线员工；组织承诺；工作满意；工作绩效ABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftourismindustryinchinatheChinesehospitalityindustryhasbeenexperiencinghugeev01utions，whichbringsvari

5、ouspotentialandpromisingprospects．However，comparedwiththehighspeeddeVelopmentofthehotelindustrythetheoriesrelatedtothisindustryisobviouslyinsufficient．Thepracticalresearchishardlyconductedsuccessfullyduetothelackofthetheorysupport．Asfortheemployeeswh

6、ohavetofacethecustomersdirectly，therearehighlydemandsintermsofpersonalabilityandquality．Therefore，theresearchaimedtoexploretheirbehaviorandpsychologyisnecessaryandurgent．Thecurrentstudiesmostlyarerelatedtotheenterpriseemployees，organizationalcol砌itme

7、nt，jobsatisfactionandjobperformance．Butthefewresearchesfocusonthefirstlineworkers．Thisassignmentisdesignedtoexploretherelationshipsamong0rganizationalCommitment，jobsatisfactionandjobperformancebyobserVingthefirst1ineworkersinthehotelindustry，eventual

8、lysomefeasiblesuggestionsformanagementcanbeacquired．IIIInthispaper，onthebasicofrelatedconceptandtheory，weselectSixStarsHoteland400frontlineemployeesastheobjectofinvestigation．Weissuequestionnaireandcollectfeedbacksforanalysis，obtainedthef01lowingconc