顾客价值视角的品牌忠诚度测量研究-以运动服行业为例

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1、硕士学位论文顾客价值视角的品牌忠诚度测量研究—以运动服行业为例BrandLoyaltyMeasurementResearchBasedonCustomerValue--thesportswearindustry作者姓名郑鑫指导教师刘燕副教授学科专业企业管理二〇一二年十二月学位论文书脊样式：顾客价值视角的品牌忠诚度测量研究∣∣以运动服行业为例郑鑫辽宁工程技术大学关于论文使用授权的说明本学位论文作者及指导教师完全了解辽宁工程技术大学有关保留、使用学位论文的规定，同意辽宁工程技术大学保留并向国家有关部门或机构

2、送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。保密的学位论文在解密后应遵守此协议学位论文作者签名：____________导师签名：_____________年月日年月日学校代码10147分类号F274密级公开UDC005硕士学位论文顾客价值视角的品牌忠诚度测量研究—以运动服行业为例BrandLoyaltyMeasurementResearchBasedonCustomerValue--th

3、esportswearindustry作者姓名郑鑫指导教师刘燕副教授申请学位管理学硕士学科专业企业管理研究方向品牌营销辽宁工程技术大学致谢时光飞逝，岁月如梭，转眼间我的研究生生活即将结束。在论文完成之际，我由衷地感谢所有帮助和支持过我的人。首先，我感谢我的导师刘燕副教授，很荣幸能够成为刘老师的学生。她学识渊博，治学态度严谨，使我受益匪浅。在论文撰写过程中，从本文的选题、确定框架、修改开题报告、正式写作、问卷设计与实施、实证分析、论文的多次修改到如今的定稿，在每一环节刘老师都给予我悉心指导，并针对具体问题

4、提出许多意见和建议。本文能够顺利完成，离不开刘老师的帮助与指导。在此向刘老师表达我最真挚的谢意，祝刘老师一切顺利！其次，要感谢营销管理学院的各位老师，在论文写作的整个过程中，给予我很多的启发与帮助，在这里向老师们表示最衷心的感谢和真挚的祝福。特别要感谢的是我的班主任万君副教授，万老师在我整个读研阶段给予我很多的关心和帮助，让我收获了很多的人生感悟，对我今后的人生有深远的影响，真诚的感谢万老师，祝您身体健康，万事顺利。同时，感谢这两年多陪在我身边的同学与朋友，无论是在生活上还是学习上，他们都给了我许多帮助

5、与支持。特别是我的女友徐家珍，在我论文写作过程中，她提出了许多宝贵意见与建议。还要感谢这么多年来一直默默关心我、支持我的家人，他们无私的爱、关怀与鼓励，是我前进的动力，祝他们幸福安康！最后，向在百忙之中抽出时间对本文进行评审并提出宝贵意见的各位老师表示衷心的感谢！摘要目前的市场竞争已经进入品牌竞争的时代，用品牌去塑造自身的竞争优势，已经成为企业在市场竞争中采取的重要策略。对一个企业而言，品牌是它最核心的资产；对于一个品牌而言，品牌忠诚则是品牌资产的核心。我国企业在品牌建设方面与国外企业相比还存在着较大的

6、差距，如何建立、测量、培育和提升顾客对品牌的忠诚度，成为中国企业共同关注的问题。因此，品牌忠诚度研究在我国具有十分重要的现实意义。本文以顾客价值理论作为研究的切入点，通过对国内外学者顾客价值理论文献的回顾，总结了顾客价值的定义、内涵和特征；通过对品牌忠诚度理论研究的回顾，阐述了品牌忠诚度的定义、形成过程和影响因素，并对顾客价值与品牌忠诚度之间的关系进行了探讨，得出：顾客价值是品牌忠诚度的唯一核心驱动力的结论。在顾客价值理论的基础，提出了影响品牌忠诚度的因素的理论假设，构建了顾客价值视角的品牌忠诚度测量模

7、型。并且，通过大学生购买运动服这个场景，对本文构建的测量模型进行了实证分析。最后，本文提出了企业培育和提升品牌忠诚度的意见和建议。本文的研究对企业的营销策略制定有一定的参考价值。企业可以根据本文对顾客价值理论的研究，对企业的顾客价值进行识别，并采取相应措施提升企业的顾客价值。同时，企业可以利用本文构建的品牌忠诚度测量模型，对自身品牌的忠诚度进行测量，了解自身品牌在市场上的地位，采取措施弥补自身的不足。关键词：顾客价值；品牌忠诚度；运动服；因子分析-I-AbstractThecurrentcompetit

8、ioninthemarkethasenteredastageofbrandcompetition,tobuildtheirowncompetitiveadvantagewiththebrand,hasbecometheprincipalstrategiesadoptedbytheenterpriseinthemarketcompetition.Foranenterprise,itisthebrandofthecoreassets;Forab