基于顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度研究——以a健身俱乐部为例

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1、北京化工大学硕士研究生学位论文日期：二0一三年五月二十一日北京化工大学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：兰盏阻日期：石型羔毕关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘

2、，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。保密论文注释：本学位论文属于保密范围，在2年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：聋竺日期：z芝△：芏12』．一——导师签名：鏖k笙当日期：五[；．，笠：羔』学位论文数据集中图分类号G899学科分类号890论文编号1001020130935密级非保密学位授予单位代码10010北京化工大学单位名称作者姓名邹岩学号2010000935获学位专业名称企业管理获学位专业代码120202课题来源自选研究方向人力资源基于顾客体验价值的健

3、身俱乐部顾客忠诚度研究一一以论文题目A健身俱乐部为例关键词：健身俱乐部，顾客体验价值，顾客满意度，顾客忠关键词诚度：．论文答辩日期2013．．5．．21论文类型基础研究学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师孟繁荣副教授北京化工大学市场营销评阕人1郭润祥副教授北京工业大学工商管理评阅人2雷培莉副教授北京化工大学工商管理评阅人3评阅人4评阅人5答辩委员会主席姚飞教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员1王伶副教授北京化工大学财务会计答辩委员2王庆华副教授北京化工大学财务金融答辩委员3张爱美副教授北京化工大学技术经济答辩委员4李小燕副教授北京化工大学财务管理答辩委员5注：一．论

4、文类型：1．基础研究2．应用研究3．开发研究4．其它二．中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。三．学科分类号在中华人民共和国国家标准(GB／T13745．9)《学科分类与代码》中查询。四．论文编号由单位代码和年份及学号的后四位组成。IV摘要基于顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度研究——以A健身俱乐部为例随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。我国理论界对经济提供物体验的研究还不够深入，对人们体验满意度还不太

5、了解，本文选取北京地区商业连锁健身俱乐部中较为突出的A俱乐部为研究对象，深刻分析A俱乐部顾客的需求、需求的实质、需求的形式与类型，从而对现有俱乐部的服务内容从形式到实质进行审视，以期促进俱乐部服务理念的更新、服务方式的进步、服务种类的增加、服务内涵的扩大，从根本上提高顾客体验对其项目的真实了解，为今后我国在健身业提供一些参考依据实施帮助。此文用A健身俱乐部作为研究对象，研究顾客满意度及其忠诚度。共设5部分：第一章绪论：作为主要框架来研究意义跟方法。第二章理论综述：结合本文来论述人们的满意度、体验价值及国内外对相关课题的现状。第三章对问卷设计的整体介绍，问卷的效度、信度检验以及问卷回收情况。第

6、四章对调查问卷获得的相关数据进行详细的分析研究，并得出相应的结论。第五章结论：包含研究结论、对健身俱乐部发展前景的探索及本文研究的不足之处。北京化工大学硕士学位论文关键词：健身俱乐部，顾客体验价值，顾客满意度，顾客忠诚度AbstractTHEFITNESSCLUBCUSTOMERLOYAITYBASEDONCUSTOMEREXPEIUENCE眦UEI之ESL6妊屺H—圳AFITNESSCLUB，FOREXAMPLEABSTRACTAsChina'seconomicreformandopemngup，inallaspectsotthe‘●‘‘。'1socialdevelopmentchange

7、switheachpassingday．Arealsoconstantlyimprovethedemandforhealthandfitnessindustrywillprovidegreaterdemand．Seektomaximizecustomervaluebecomestheexistenceanddevelopmentoffitnessplacesnewdemands，getcompetitioni