顾客的体验价值—健身俱乐部的发张趋势

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1、顾客的体验价值——健身俱乐部的发展趋势内容摘要：本文通过文献资料法、专家访谈法、调查法，就健身俱乐部的发展提出了门己的观点，认为顾客的体验价值是健身俱乐部的核心。只有真正领会了体验价值的要旨，恰当地融入建设俱乐部的管理和研究中去，健身俱乐部才能像朝阳一样蓬勃发展。通过对顾客体验价值理论的梳理,及其体验价值是顾客体验消费的决策依据和消费驱动力，健身俱乐部与会员的体验价值的联系和如何实现对接。同时也初步建立了健身俱乐部顾客体验价值分析框架和顾客体验价值的应用模型。增强健身俱乐部的竞争优势。以期为我国体冇健身俱乐部的运作和发展捉供理论参考。关键词：体验价值健身体验

2、俱乐部模型随着我国社会主义市场经济的建立和体育体制改革的深化，体育健身俱乐部作为体育市场经济的一种运行模式，已呈现击快速发展的趋势，越来越多的居民已把利用闲暇时间到体育健身俱乐部健身作为一种时尚。作为体育经济的一个新兴热点，市场定位、规范经营、有序竞争是体育健身俱乐部的迫切需耍。体育俱乐部一定耍注重服务互动与顾客的价值体验。互动价值体验过程屮，如果顾客真实体验到了健身俱乐部所宣称、介绍和承诺到的价值主张和价值收益，则顾客会感到一种愉悦和满意；反之则会产生不满，进而影响进一步与健身俱乐部的合作。对于健身俱乐部来说，体验价值是健身俱乐部顾客评价服务质量的一个核心

3、标准，满足参与顾客的体验价值是体育俱乐部建立竞争优势的关键。通过对顾客体验价值理论的梳理，及其体验价值是顾客体验消费的决策依据和消费驱动力，同时也初步建立了健身俱乐部顾客体验价值分析框架和顾客体验价值的应用模型。试图通过这种体验价值模型和框架的建立,使俱乐部便于开展体验营销，增强健身俱乐部的竞争优势。以期为我国体育健身俱乐部的运作和发展提供理论参考。一、顾客的体验价值1、定义：顾客的体验价值是指顾客从金业捉供的产品或服务屮所体味到的源于内心感受的价值，是服务价值的一种升华，是一种发口内心的精神满足，并会形成深刻记忆或产生美好回味。2、分类：根据马斯洛的需要层

4、次理论及顾客满足精神需要侧重点的不同，我们可以将体验价值分为社会需要价值、尊重需要价值和口我实现需要价值。2〔社会需要价值社会需要'价值是指顾客通过消费行为所获得的归属感、关爱等心理需要体验价值。如周末或者假期与家人或亲戚朋友一起外出休闲度假，需要发生交通、饮食、住宿及景点门票等消费，这些消费的目的不单是为了到达目的的、吃饱、找个地方睡觉等，更多的是为了获得一种体验，获得一种与家人或亲戚朋友在一起的归属感、关爱或友情等心理需要的满足。2.2尊重需要价值尊重需要价值是指顾客通过消费行为所获得的口我尊重、知名度、社会地位等心理需要体验价值。在基木的物质需要和关爱

5、需要得到满足的情况下，人们都希望获得一定的社会地位、一定的知名度，以满足人们自我尊重的需要。自我尊重的需要也可以从消费行为得到满足和体现。如穿戴名牌服饰、拥冇名牌手表、用名牌笔记本电脑、读MBA、在高档写字楼办公、开高级轿车、到高级酒楼就餐、住豪华宾馆、打高尔夫球等等，在很大程度上都是为了追求一种自我尊重的体验。这也是人们愿意为高档名牌产品支付非常高的溢价的原因。2.3自我实现需要价值口我实现需耍价值是指顾客通过消费行为所获得的口我发展与实现等心理需耍体验价值。社会需要和尊重需要更多的是关注别人的看法，是为了获得别人的认同和注重，而自我实现需要更多的是满足人

6、们内心的需要，是对自我的一种挑战，消费行为是实现自我需要的手段和工具。根据马斯洛的需求层次理论，在人们满足了较低的需求后，将有较高层次的追求，如归屈感、爱与被爱、成就感等，而健身俱乐部这种形式的营销活动，其优势恰恰可以体现在可以做成一个产品+活动+企业的平台营销，以一种生活方式的形式体现出来，来满足消费者更高的要求，这就是顾客的体验价值的体现。二、顾客的体验价值与健身俱乐部的联系20世纪60年代以來，随着经济的发展，“大众体育”浪潮在工业发达国家勃然兴起，并逐步形成了一股席卷全球的潮流。许多国家和地区,尽管国情不同，推行大众体冇的方法和手段各异，但他们都把着

7、眼点放在了捉高全体国民的健康水平上。经过近40年的发展,在欧美西方国家健身运动己作为一种产业，而口发展明显加快，并成为国民经济新的增长点。有关专家预测，今后10年健身体育将成为国际体育运动发展的主流，健身娱乐市场将成为体育产业的最人市场。耳前，健身市场以健身俱乐部、健身中心为主要表现形式，参加活动者多以会员方式加入，在交付一定费用后，在健身指导员的指导下进行相关的健身活动。然而，随着居民收入水平的提高和需求层次的不断上升、新技术的迅猛发展，市场竞争的加剧及休闲时间的增多，社会发展从过去的农业经济、工业经济、服务经济逐步走进“体验经济”吋代。作为服务业的体育健

8、身业來说,追求体验是顾客的价值索求，顾客体验价值是商