基于顾客价值健身俱乐部顾客重购行为研究.pdf

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1、第35卷成都体育学院学报Vo1．352009年第l2期Journa1ofChen~duSDortUniversiNo．12．20o9基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究仇飞云，邹玉玲(1．金陵科技学院基础部，江苏南京211169；2．南京师范大学体-g_@-学院，江苏南京210097)摘要：运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法，对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究。研究结果：健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成；顾客价值构成要素中，产品价值、情感价值、服务价

2、值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著，期望价值对顾客重购行为的影响不显著。关键词：顾客价值；健身俱乐部；重购行为；回归分析中图分类号：G80—05文献标识码：A文章编号：1001---9154(2009)12—0029—o4OnCustomer--Value-—BasedFitnessClubCustomerRepurchaseBehaviorQiuFei—yunIZhouYu—ling(TeachingBaseforElementarySubjects，JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211

3、169)Abstract：Questionnaire，factoranalysisandlogisticregressionanalysisareemployedinthisarticletoresearchtheconstituentsofcustomervalueforfitnessclubsandcustomer'srepurchasebehavior．Researchfindingsindicatethatthecustomervalueforfitnessclubsismadeupoftheemotionvalue，cost，product

4、value，servicevalue，expectationvalueandfunctionvalue．Amongthesixconstituents．aUexcepttheexpectationvaluehaveamarkedefectoneustomergre—purchasebehavior．Keywords：customervalue，fitnessclub，repurchasebehavior，regressionanalysisCLCnumber：G80—05Documentcode：AArticleID：1001__9154(2009)

5、12—Oo29面对越来越成熟理性的消费者和日趋激烈的市场好与评价。该定义强调顾客价值来源于顾客通过学习竞争，健身俱乐部认识到服务营销的重要性，纷纷将竞得到的感知、偏好和评价，并将产品、使用情景和目标争的重点放在提供高质量的服务上，希望通过高质量导向的顾客所经历的相关结果相联系。本文所要研究的服务帮助企业获得顾客重复购买的可能性及更高的的顾客价值，是指站在顾客立场的顾客价值，即用来表顾客忠诚度。现有的顾客价值理论研究认为以顾客价示顾客的感知利益与感知成本之间的一种权衡。值为导向可以提高企业的竞争力，获得竞争优势；同2研究设计时，一些实证研究显示顾客价值

6、是顾客满意和某些顾客行为(如顾客重购)的决定因素。因此，用顾客价值2．1测量方法的确定理论对健身俱乐部顾客价值进行研究具有一定的现实顾客价值的构成因素是顾客价值的具体组成内意义。容，是顾客感知利得和感知利失的具体展现。笔者归纳了Zaithaml、Kofler、范秀成、罗海成的研究成果，结1研究对象合我国健身俱乐部顾客的特点，认为健身俱乐部顾客在众多的顾客价值定义中，大多数学者都比较认价值由服务价值、人员价值、情感价值、形象价值、货币同Woodruf[1]对顾客价值的定义，他通过对顾客如何成本和非货币成本组成(包括精神成本和时间成本)。看待价值的实证研

7、究，提出顾客价值是顾客对特定使顾客价值的本质是具有测量性的，只有度量了顾用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产客价值，才能把顾客价值作为一种策略运用到实践中。品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏目前学术界对于如何有效评价顾客价值进行了大量研第一作者简介：仇飞云(1979一)，江苏南通人，硕士研究生，助教，研究方向：体育产业。收稿日期：2oo9—07一l3·29·第35卷成都体育学院学报2009盎究，Woodruf曾将其归纳为“顾客满意度衡量”、“顾客2．3调查样本的选取价值判定法”、“顾客价值导向的营销信息系统”等本文的调查对象是南

8、京市商业健身俱乐部的消费等【2】。不过这些方法大多仍限于概念性的推演，过多者。由于研究资金和条件的限制采用典