共创价值行为对顾客忠诚度的影响研究——以淘品牌为例

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1、ａ．．朵击种成＊赛ＹＯＣＨＩＮＡ巨ＡＮＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＦ亡ＲＳＦＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳＣＩＥＮＣ－ＵＮ１ＶＩＴＹＯ硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳ论义遞目共创价值行为对顾客忠诚度的影响ＷＦ究壌蓄＞＇学科专业工巧瞥理学号２０１３２１１１０７１２作者姓名蒋天琳指导教师柴俊武副教授分类号密级注ＵＤＣ学位论文共创价值行为对顾客忠诚度的影响妍究——切淘品牌为例（题名和

2、副题名）、蒋天琳（作者姓名）指导教师柴俊武副教授电子科技大学成都（姓名）、职称、单位名称申请学位级别硕：Ｊｒ学科专业工商管理提交论文日ＳＭｇ论文答辩日期加Ａ．占、以７学位授予单位和日期电子科技大学年ｙ月ｌ答辩委员会主席评阅人注１：注明《国际十进分类法ＵＤＣ》的类号。独剑性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人己经发表或

3、撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机拘的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本饼究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：论＿日期：年ｔ月日本学位论文作者完全文使用授权了解电子科技大学有关保留、使用学位论文允的规许定论文，有被权查保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，阅和借阅。本人授权电子科技大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可｛＾采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论

4、文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：據文诚导师签名：以７乂、日期：心年＾月日AResearchonHowCo-creatingValueImpactCustomerLoyalty——ACaseofTaoBrandAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministrationAuthor:JiangTianlinSupervisor:

5、ChaiJunwuSchool:SchoolofManagementandEconomics摘要摘要和传统的单向生产模式比较，共创价值行为是一个双向的运作过程，消费者和企业不再是独立的两个角色，而是两者一起创造价值，然后各取所需，企业获得品牌忠诚度、品牌创新力等品牌价值，消费者获得满足、愉悦、认可等精神价值。消费者在创造品牌价值的过程中越来越不可或缺，企业应该积极调整传统的经营方式、改变思路。学术研究领域也应该给予这些企业转型和创新相应的理论指导。淘品牌企业及其消费者是典型的具有共创价值行为的群体，在营销

6、3.0时代，这种共创价值行为会对消费者的购买体验、品牌认知、品牌满意度和忠诚度产生怎样的影响，这些问题都是值得被研究的。本文行文主线围绕以下四个问题：1、淘品牌与消费者、消费者与消费者之间如何进行互动，即共创价值的行为模式；2、互动行为带给消费者怎样的体验；3、互动行为是否会影响消费者自我概念与品牌个性的一致性；4、共创价值行为最终会给消费者和淘品牌之间的关系带来什么影响，比如淘品牌能否拥有比传统品牌更高的顾客满意度和忠诚度。文章先是对共创价值、消费者体验、品牌个性、消费者自我概念、品牌忠诚度等理论进行回

7、顾，结合实际市场观察，梳理出了品牌与消费者之间互动、消费者与消费者之间互动的两种共创价值行为模式，并构建了各个变量之间的因果关系，即假设模型，然后利用调查问卷收集到一手数据，采用SPSS17.0和AMOS18.0对数据进行处理。实证结果表明：淘品牌与消费者之间、消费者与消费者之间会进行多种形式的互动，这些互动行为给消费者带来了显著的情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，也会使消费者的真实自我概念与品牌个性更趋于一致。其中，情感体验、行动体验和关联体验会给品牌和消费者之间的关系带来正面的影响，真实自我概念

8、与品牌个性一致性也会使消费者对品牌拥有更高的满意度和忠诚度，并更愿意向别人推荐这一品牌。研究结果可以在一定程度上帮助淘品牌从提升顾客体验着手来完善与顾客之间的互动方式，使它们能够从浩瀚的互联网世界和现实商业世界里脱颖而出。关键词：淘品牌，共创价值，消费者体验，自我概念与品牌个性的一致性IABSTRACTABSTRACTComparedtotraditionalone-wayproductionmode,co-creationb