新媒体环境下企业危机公关策略研究

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1、分类号学号M201073815学校代码10487密级硕士学位论文新媒体环境下企业危机公关策略研究学位申请人：吴燕梅学科专业：工商管理指导教师：陈平路副教授答辩日期：2012.10.18AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationAResearchontheStrategyoftheEnterpriseCrisisManagementintheNewMediaEnvironmentCandidate:WuYanmeiMaj

2、or:BusinessAdministrationSupervisor:Assoc.Prof.ChenPingluHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaOctober,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位

3、论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速

4、度更惊人，影响范围更广阔。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。在新媒体环境下，企业发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。企业如何在新媒体环境下做好危机公关处理，减少企业的损失，恢复正常的经营秩序，维护企业的品牌声誉，实现可持续发展成为一个重要的课题。本文站在促进企业稳定发展的角度，通过理论联系实际的方法，按照提出问题、分析问题、解决问题及案例分析的思路进行研究。首先在绪论部分说明了选题的目的和意义。接着在第二章阐述了传统企业危机公关的处理过程，并对危机公关处理的三个阶段危机前、危机中、危机后所采取的行动和措施进行了详细的剖析。第三章介绍

5、了新媒体的定义和特性，同时深入论述了新媒体环境对企业危机公关的影响。第四章在全面分析的基础上，最终形成了新媒体环境下企业危机公关的应对策略。第五章则结合笔者实际的工作经验和现实案例，分析了广东移动在新媒体环境下潜在的企业危机，并为广东移动制定了一套危机公关策略。最后对本研究进行了总结，同时指出研究的不足及未来进一步的研究方向。第四章、第五章是本论文的重点。关键词：新媒体企业危机危机传播危机公关I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththeapplicationofthecomputernetworktechnology,thenewmediaformshav

6、eappeared.ComparedwiththetraditionalTV,broadcast,newspaperandmagazine,theinformationcontentofthenewmediaisricher,thepropagationvelocityismoreastonishingandthecoverageisvaster.Thenewmediahascreatedtheunprecedentedmediaandpublicopinionenvironment.Inthenewmediaenvironment,theenterprisecris

7、isoccursmorefrequently,spreadsmorequickly,affectstheenterprisemorewidelyanddestroystheenterprisemoredeeply.Howtogetreadyforthecrisismanagement,defendthebrandandreputationoftheenterprise,andholdthesustainabledevelopmentoftheenterpriseinthenewmediaenvironmenthasbecomeanimportantp