资源描述：
《对新媒体环境下企业危机公关的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、对新媒体环境下企业危机公关的思考1986年，德国慕尼黑路德维格-马克西来利安大学的社会学教授乌尔里希・贝克出版了《风险社会》一书，他将现代社会解释为风险社会，标志着风险社会理论的诞生。他认为，人类面临着威胁其生存的由社会所造成的各种风险。现代的人类身处的社会充斥着组织化不负责任的态度，风险的制造者以整个社会的风险为代价来保护自己的权益。其中，主导西方的经济制度、法律制度和政治制度不仅卷入了风险的制造，而且参与了对风险真相的掩盖。人类应该反思现代性，以应对现代社会的种种风险。 在现代风险社会，企业危机时常发生，预防是解决危机的首要办法。企业在日常的生产经营
2、活动中，把好质量关，管理生产经营的各个环节，加强生产的安全保卫工作，做好财务管理，完善售后服务等，时刻警惕“破坏性因素”，使企业组织远离“危机事件”，是企业应对危机的第一步。但是，由于种种原因，有些危机事件是“防不胜防”的，这时就需要企业果断采取措施，进行危机事件管理。大多数危机事件都有一个演进的过程，正确的做法不是坐视不理，让危机事件酝酿、恶化，最终爆发，进而扩散，而是及时进行管理，尽早消除隐患，减少损失。进行有效地沟通是企业管理危机的关键。 一、企业危机管理的定义 (一)危机的定义 按照《韦氏英文字典》的解释，“危机”是指“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”
3、。它是一个具有决定性的阶段，它决定着事态向着更好地还是更糟的方向发展。中文中的“危机”一词就是“危险”和“机会”的复合词。在日常生活中，则将其理解为事故、危害或灾难。 (二)企业危机管理 危机相对于企业而言，它是指企业经营处于某种特殊的状态，导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而使企业人、财、物的正常运转明显受阻，企业经营难以为继，甚至有停顿和倒闭的危险，这种危险状态的出现表明企业处于生死存亡的紧要关头。导致这种状态出现的事件或因素可能来自企业的外部也可能来自企业的内部，或者是外部与内部共同作用。 通常情况下，企业的内部管理不善包括管理观念落后、战
4、略选择错误、战略执行不力、机构设置不合理、人际关系不协调、职能管理不到位和基础管理薄弱等。内部管理属于可控因素，企业可以通过改善管理来减少危机发生的概率。 外部环境变化包括政治和法律环境的变化、国家经济政策的变化、市场波动、金融风暴、产业竞争环境变化、科学技术的发展、社会文化环境的变迁、媒体负面报道和自然灾害等。外部环境对于企业来说大多是不可控的因素，是企业无法回避的。但企业可以通过建立并完善危机预警系统加强对外部环境变化情况的监测，并及时做出相应的反应。 因此，企业必须重视危机对企业生产经营所产生的影响力，树立危机管理意识。所谓危机管理，是指个人或组织为了预防危机
5、的发生,减轻危机造成的损害,尽早从危机中恢复过来,或者为了某种目的在有控制的情况下让危机发生,针对可能发生的危机和已发生的危机采取的管理行为，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。这个定义包含两层意义，首先，危机管理的对象是可能发生的危机和已发生的危机,针对可能发生的危机进行的管理是日常危机管理,针对已发生的危机进行的管理是危机事件管理,即面对危机和危机的威胁采取管理行动,如面对“非典”我们所应进行的一系列管理行动。其次,这个定义说明了危机管理的两个目的,一个是被动的目的,即由于不愿意让危机发生,害怕危机对组织或个人造成损害,通过危机管理以预防危机的发生，减轻危机发生所
6、造成的损害，尽早从危机中恢复过来。另一个是主动目的,为了某种目的,并在有控制的情况下,主动地让危机发生，即从危机中获得更大的利益的可能,这个利益能补偿危机的损害,并绰绰有余。 二、新媒体如何影响企业危机事件的进程 当前，互联X在中国的中小城市基本实现普及，而用户数量连年成倍增加，一跃而成为全世界第一。以X络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的改变，也不断影响着企业危机事件的进程。 在传统媒体语境下，媒体成为唯一的信息发布者，它们按照自己的价值观来设置各种议题，而编辑、记者等不同岗位的人则成为一个个“把关人”，每时每刻过滤着种类繁多
7、的信息，而受众在这样的环境下，只是被动的接受者，不仅接受信息的内容，而且在更深层次上接受着媒体所传递给他们的信息内容所承载的意义，长此以往，使得受众成为了一个个毫无个性、麻木的旁观者，对社会的影响力日益下降。但是在新媒体环境下，这种形态发生了改变，媒体不再拥有唯一的话语发布权，分散在各地的受众借助新媒体也变身成为信息的主导者和发布者，甚至在某些时刻，受众成为了社会进程的有力推动者。例如2008年的三鹿奶粉事件，曾经撼动了整个中国的奶制品业，多家企业都遭受到了消费者的信任危机，“中国制造”更是在国际上面临严峻的挑战。在这场危机中，近三十万婴
