新媒体环境中的企业危机公关策略研究

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1、毕业论文开题报告广告学新媒体环境中的企业危机公关研究——以富士康“跳楼”事件公关为例一、选题的背景与意义21世纪以来，以互联网信息技术、数字技术为主的新媒体传播迅猛发展，为文化和新闻传播带来了新的机遇和挑战。伴随着数字化技术的击现与进步，传统出版物正在不断向数字化方向发展。文化和新闻的传播已经不仅仅是传统媒体的传播形式，互联网文化和新闻新媒体传播的形式逐渐成为主流。国际上一些发达国家都在积极利用互联网发展数字文化、新闻和出版，进行新媒体传播新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样，无法再用简单的方式予以控制，另一方面在危机公关管理中

2、有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下企业危机公关管理需要采取分阶段管理,建立危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。而可以引发公关危机事件的原因有很多，如食物中毒、企业间互相陷害、他人陷害、流言蜚语等。简而概之，公关危机主要有三大类：内部因素导致的危机，外部因素强加的危机，内外因素交互作用而引发的危机。无论是哪种类型的危机，一旦发生了都会给组织形象带来影响，组织都必须认真对待。以在2010年“富士康第n跳”事件为例，在网上已经是铺天盖地的吵翻了，而富士康高层却迟迟没有出来解释原因平息众怒，到了最后变成了大家所

3、说的“血汗工厂”，在网民心中埋下了不好的映像。相对于多年前的肯德基的苏丹红事件中，他在别的速食企业默默不做声的时候自己勇于承认错误，而获得群众的理解。在无数的危机公关实践证明，公关危机既可以为企业建立信誉树立好的形象，也可让企业的声誉在几天甚至在新媒体的传播下几个小时内丧失至尽。在当今企业只有将其优势与白身的危机管理机制充分结合，才能更有效地规避风险，化危险为转机，及时的掌握信息，利用媒介传播为企业发展服务，使企业立于不败之地这就完全取决业在面临危机是所采取的态度和行为了。二、研究的慕本内容与拟解决的主要问题:在21世纪屮新媒体开始有着很好的发展并且推广开了，新

4、媒体的传播已经获得了大众的肯定，企业公关与群众更加亲密的所连结在一起。与I口媒体相比，在当今的环境中企业应该怎样的去面对危机的发牛，发牛的同时企业应该如何的处理，同时在新媒体时代中企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略,将是本次论文的重点所在。三、研究的方法与技术路线：查阅资料对于新媒体环境下企业对于公关的改变，并结合几个比较有名的新媒体下无论是成功或者是失败的企业危机公关案例进行交叉分析，研究他们在公关危机中的共同特点。四、研究的总体安排与进度：2010年12月170,上传开题报告和

5、文献综述2010年12月22日，开题2020年12月年4月，写作、修改论文20口年5月，论文答辩五、主要参考文献：1・姜文君《由富士康跳楼事件看企业危机公关》中国商界2010年第8期2.张保英丁茜茜《新媒体环境下企业危机传播的特征和策略》新闻世界，九月/下月刊3•何俊德张芬《企业危机管理之战略思想分析》科技与管理2005年第2期4•蒋丽华林传立《网络环境下企业的危机公关策略》领导科学2010年2月中5.赖明忠《论新媒体环境下的企业危机公关管理》湖南大众传媒职业技术学院学报2009年1月第9卷第1期6•岑丽莹《中外危机公关案例启示录》企业管理出版社2010年三月7

6、.张荣刚《网络媒体环境下企业危机公关分析》商业研究20108•江海波《论危机和企业危机处理》市场周刊，2007(5)9•刘铭《从富丄•康事件看企业的危机管理意识》经营管理10•林景新《中国式企业危机管》广东经济出版社2007口•黄健《网络时代背景下新媒体传播业的基本现状和发展趋势》广西职业技术学院学报第1卷第1期2008年2月12•郑金胜《浅析危机公关在品牌危机管理中的应用》中国商贸2010年第08期13.张丽莲《新媒体时代的企业危机管理》中外企业家2009年第06期14•杨群瑛《论网络传播的危机公关》新闻爱好者2009年第24期15•汤腊冬《谈谈企业危机公关的

7、上、中、下策》财经理论与实践2004年第03期16.杜国清等，《新媒体环境下企业危机传播管理》现代传播,2009(3)17.刘止荣《认识“新媒体”》中国记者2007年第03期毕业论文文献综述广告学新媒体环境中的企业危机公关研究以富士康“跳楼”事件公关为例危机是当今社会上的一个的高频词，从国家到企业到个人,危机总是处处可见,但危机都有一个从潜伏到爆发的过程，总有一定的过程性。恰当的危机管理，理性的危机管理意识，不仅能及早地发现危机、控制危机，甚至可以利用危机，提升企业知名度，推进企业的发展。没有哪一个企业的发展是一帆风顺的，企业在危机管理的过程中必须有较强的危机管

8、理意识。而在新媒体时代的