新媒体环境下国有企业危机公关策略研究

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1、新媒体环境下国有企业危机公关策略研究　　摘要：以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的改变，而企业在新媒体环境下所采取的危机公关方式以及所产生的效果也与以往有着很大的差别。本文从新媒体环境下国有企业危机公关面临的挑战出发，提出危机公关的策略。关键词：新媒体；国有企业；危机公关在全球经济一体化的背景下，任何组织和企业都有可能面临各种危机。作为国家经济发展重要基础和推动力量的国有企业，同样会在生产经营和发展过程中面临各种各样的问题和挑战。如何提升企业危机公关能力，成熟应对、处理各类突发事件，保持健康稳定的发展，是国有企业必须重视和解决的课题。近年来，随着科技的发

2、展，越来越多的新媒体不断涌现。新媒体以其时效性、互动性、多样性得到了大众，尤其是青年群体的拥护和广泛使用，在人们日常信息传播中占据了越来越重要的位置。而新媒体传播之快、影响范围之广，也为国有企业危机公关工作带来挑战。一、新媒体环境下国有企业危机公关面临的挑战7新媒体是基于新的科学技术发展出现的媒体形态，比如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、广播、电视三大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第4媒体”。新媒体环境下，国有企业危机公关呈现出新的特征。1.信息传播迅速且具有不可控性在传统媒介时代，国有企业通过大众传播媒介所

3、传播出来的信息和观点，大部分是经过他们精心加工的，社会公众只能亦步亦趋，跟随他们的观点看待问题。当危机事件爆发，他们可以动用与大众传播媒介的关系，控制大众媒介，牢牢占据话语权，对危机信息延迟不报，或报喜不报忧。在新媒体环境下，由于其传播信息极其迅速，社会公众往往先是从网络中得到消息，国有企业在信息发布这个步骤上明显迟于网络。因此，国有企业面临着一个全新的传播局面。新媒体的传播主体具有匿名性，传播的范围无限扩大，这直接导致国有企业在危机信息传播中无法全面控制局面，给国有企业危机公关带来了前所未有的挑战。2.受众范围广且互动性强在传统媒介时代，公众仅仅是“信息接受者”的角色，大众媒体传播什么，大众

4、就接收什么。新媒体的互动性为公众赋予了新的“信息传播者”的角色，大众不仅接收信息，同时也传播信息。网络新媒体的迅速发展，使得信息的传播、互动、共享变得更加方便快捷。7我们可以看到，越来越多的普通群众，在突发事件中，通过网络新媒体发布信息并及时得到反馈。这种新形式，打破了旧式的传播法则，它的双向互动性使信息的发布者和接收者拥有了更大的主动性。3.新媒体传播主体的隐匿性在危机事件的初发阶段，会形成一个短暂的“信息真空”期，这时候大家都在等待有关信息，特别是事件主体发布的权威信息。如果事件主体没有第一时间进入角色，及时发布信息，告知公众，公众就会运用他们的经验，以自己的阅历想象、主观臆测来弥补信息的

5、不明确和缺失。由于网络传播主体的社会经验差异，知识水平参差不齐，他们理解事情的角度和态度亦大不相同，所以网络环境为谣言的滋生提供了理想的土壤，它们将以几何级数的速度迅速扩散，对国有企业危机公关造成不利的影响。二、新媒体环境下国有企业危机公关的策略1.建立企业危机预警机制相对于外资企业，本土企业在危机公关方面普遍存在重视程度不高的问题。而国有企业由于产权国有，部分企业管理者对于危机的发生甚至抱有“事不关己高高挂起”的思想，在日常工作中对危机公关不闻不问。7很多国有企业没有设置“公共关系”、“危机公关”这样的岗位，在遇到突发事件，都是由办公室、宣传科等兼职处理，同时，企业也缺乏应对突发事件的制度办

6、法，往往是临阵磨枪，导致国有企业危机公关经验不足、能力不强、应对失措。在新媒体环境下，国有企业在自身管理中必须树立良好的应对突发事件和危机公关的意识，强化控制企业风险管理的能力，建立一套行之有效的危机预警机制。否则，在突发事件发生时，国有企业坐视不理，任由事件不断发酵，将会产生非常严重的后果，削弱企业的品牌，降低企业的信誉，给企业生产经营带来不可逆的恶劣影响。建立一套行之有效的危机预警机制，首先要建立危机公关领导机制，成立危机公关领导小组，只有从企业顶层强化了对危机公关的重视，才能真正把危机公关做好。其次要注重日常的舆情监测工作，设立专门的舆情监测岗位，及时获悉媒体尤其是网络媒体发布的信息，只

7、有这样才能在突发事件发生时，第一时间知悉并作出应急预案。再次要建立健全企业自身的新媒体传播渠道，建立官网、手机报、官方微博、微信等，在突发事件发生时，企业可以通过自身的传播渠道传递信息。2.构建突发事件舆论引导机制（1）注重“意见领袖”的力量7在各类突发事件中，那些被称为“意见领袖”的社会力量，在明晰人们的认知、提供权威决策、稳定局面和凝聚人心方面发挥了巨大作用。这些被称为“意见领袖”的社会力量，