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1、本科毕业论文（20届）新媒体环境中的企业危机公关策略研究中文摘要i英文摘要1一、引言2二、新媒体环境特点3三、新媒体环境中富士康的危机公关4（一）富士康的“N连跳”导致企业形象受损，遭遇公关危机4（二）开启富士康的公关危机原因41.员工脆弱的心灵引起的''维特效应"42.注重传统媒体忽略新媒体53•企业文化的缺乏人性化和社会责任感低下5（三）富士康危机公关方法6四、新媒体环境中企业危机公关策略8（一）建立危机意识以及预见性8（二）保持信息渠道畅通坦诚事实9（三）对已造成危机的原因进行分析，锁定公关目标9（四）同媒体争取时间是解决公关危机的关键因
2、素10（五）重塑企业形象是公关处理管理的核心111.强化企业公关意识112.主动沟通，坦诚对待公众和新闻媒介113.重建企业形象，维护企业信誉11（六）网络谣言的应对12（七）网络骇客的应对12五、结语14参考文献15致谢16【摘要】危机是当今社会上的-个的高频词，从国家到企业到个人，危机总是处处可见，但危机都有一个从潜伏到爆发的过程，总有一定的过程性。恰当的危机管理,理性的危机管理意识，不仅能及早地发现危机、控制危札甚至可以利用危机，提升企业知名度，推进企业的发展。富士康作为本文的主要案例进行分析。在新媒体时代的危机传播模式与传统媒体相比发生
3、了很大变化，新媒体的交互性、开放性使信息流通方式演变为多元、多向互动的循环模式。这个模式的信息源不仅仅是企业，传播过程屮加入了媒介与公众、企业之间的互动，是一个双向的信息交流过程。【关键词】危机公关;新媒体;富士康;危机管理[ABSTRACT]The八crisis”isahigh-frequencywordsinthesocietytoday・Fromthestatetotheenterprisetoindividual,wecanmeetthecrisiseverywhere,butthecrisisistheprocessfromlaten
4、ttoexplode,Italwayshaveacertainprocess・Appropriatecrisismanagement,rationalcrisismanagementawareness,cannotonlydiscoveredearlycrisis,controllingcrisis,evencanusecrisis,tothepromotionenterprisewell-knownandthedevelopment•Themaincase"foxconnninthispaperanalyzed.Inthenewmediaag
5、ecrisistransmissionmodecomparedwithtraditionalmediahavealargechanged,newmediainteractive,openness,makeinformationdiversified,theevolutionofthemultilateralinteractioncyclicpattern.Thismodeofinformationisnotonlyenterprise,intheprocessoftransmissionjoinedthemediaandpublic,thein
6、teractionbetweenenterprises,isatwo-wayexchangeofinformationprocess.[KEYWORDS]Crisispublicrelations;Newmedia;foxconn、引言21世纪以来，以互联网信息技术、数字技术为主的新媒体传播迅猛发展，为文化和新闻传播带来了新的机遇和挑战。伴随着数字化技术的出现与进步，传统的出版物正在不断向数字化方向发展。文化和新闻的传播已经不仅仅是传统媒体的传播形式，互联网文化和新闻新媒体传播的形式逐渐成为主流。国际上一些发达国家都在积极利用互联网发展数字文化
7、、新闻和出版，进行新媒体传播新媒体环境下的危机传播具有新的特征。新媒体一方面使危机传播形式更加多样，无法再用简单的方式予以控制，另一方面在危机公关管理屮有着第一时间发布危机信息、提供快速回应平台、引导舆论等功能。新媒体环境下企业危机公关管理需要采取分阶段管理，建立危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对等策略。在2010年“富士康第n跳”事件为例，在网上已经是铺天盖地的吵翻了，而富士康高层从原本的推卸责任，接着慢慢吞吞的出来解释原因平息众怒，到了最后变成了大家所说的"血汗工厂”，在网民心中埋下了不好的映像。相对于多年前的肯徳基的苏丹红
8、事件屮，他在别的速食企业默默不做声的时候自己勇于承认错误，而获得群众的理解。在无数的危机公关实践证明，公关危机既可以为企业建立信誉树立好的形象，也可让
